如何管理害怕冲突的领导

文：萧理查德

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职场中，我们会听到许多人有这样的抱怨：公司的环境很复杂，当他在某些情形下非常需要老板提供支持时，他发现领导很难站出来为他出头。

又或者说当几个部门之间有冲突时，领导常常不想面对冲突，于是就把整个冲突的解决转移到自己的身上。

很多人都觉得这种局面难以应对，也不知道如何督促自己的领导达成决策。

本文分享的一些技巧来自《哈佛商业评论口袋商学院系列》中一篇非常经典的文章，文中就针对以上困境，提出五种方法帮我们扭转局面。

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1. 要让领导更容易接受即将出现的冲突

如果领导是一个防备心很重又很厌恶冲突的人，并不意味着我们要永远忍受他。

当有问题出现的时候，我们要尽可能从公司获取最佳利益的角度出发，去说服领导。

尽量欲扬先抑，可以多给他一些提示：如果情况不好，该怎么处理有关问题。

比方说，“如果我们的印刷商持续存在质量问题怎么办？那你看这样做好不好，我还打算开始研究其他的选择。”

就用这样的沟通方式去温和地引导他，让他相信我们是在跟他朝着共同的目标努力，而不是将他推向一个独自承担压力的位置。

2. 一定要把注意力放在问题的解决上

如果领导是一个厌恶冲突的人，他会害怕面对与人沟通的一些问题。

解决问题的过程中一定要对事不对人，这有助于营造中立的气氛。

当面对问题的时候，我们可以提出具体的解决方案。

比如说我们发现现在的周会已变成了一个大家发牢骚的周会。

这时我们可以不用跟领导说发牢骚这件事，而是直接提出建议：“老板，如果想让我们的周会开得更有效率，我可以帮你提前去收集大家的问题，做一份提纲，你觉得这样好吗？”

直接提出我们的解决方案，这样领导可能更愿意去面对这个冲突。

3. 在冲突来临之前，多多收集支持性的证据

如果我们希望领导能够从帮助我们的角度去运用他的权威，我们一定要给他提供所需要的一切材料，比如构想草案与相关数据，或是阐释我们想做的事情的具体策划和目标。

有一位公司的经理，当他的下属去敦促他申请更高预算的时候，这位经理感到压力非常大。

于是这个下属就做了很多后备工作，他明确了团队每个成员的职责，做了非常清晰的成本结算，同时非常清晰地说明了更高的预算可以获得怎样的成效。

最后，他的老板就带着更大信心去找到了公司高层，要到了这笔预算。

4. 尽量采用书面沟通

如果领导在面对冲突，不太愿意进行面对面的沟通时，我们可以给他发电子邮件或者是写一份概括性的报告，去简述项目的现状和发展预期。

这样领导就不需要自己去写这些文件了，他就更容易进行一些有成效的沟通。

概括性的报告，还可以帮助那些面临业务冲突和风险的领导，促成更大的团队合作。

如果他对分歧的掩盖，阻碍了团队表达不同的意见，我们可以私下和团队成员聊一聊。

如果他们也觉得领导为了维持一团和气，而压制了一些有必要的争论，我们就可以在一对一的谈话当中，向领导直接提出这个问题。

我们可以跟他建议说：“我们的团队有时候进行一点争论，其实有助于激发团队创造力。关于这一类的讨论，可以设定一些基本规则，以保证我们讨论出建设性的成果。”

在团队进行这种争议性讨论的过程中，我们甚至可以去做一些非常有价值的会议纪要，提供给上司参考。

5. 一定要循序渐进！

如果我们感觉到某一次谈话让领导觉得很尴尬很不愉快，那我们一定要记住，下一次切不可再这样贸然进入主题。

我们可以用一些中性的、没有威胁性的话题，慢慢地打破僵局。

甚至我们可以先从大家都感兴趣的某个公共话题开始。

当我们感觉到他很放松的时候，就可以逐渐切入有冲突性的话题了。

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以上的五种方法可以协助我们更好的“管理”害怕冲突的领导。

如果我们慢慢在工作中去应用，并不断提高技巧，相信跟害怕冲突的领导沟通起来时，会越来越顺畅。

记得我们不可能期待领导在短时间内改变害怕冲突的个性，所以有时候即使我们采用了以上的方法，领导不见得会如我们所愿配合。