商务沟通技巧（二）口语权调整法

今天我要向大家介绍的第二个沟通的方法叫做口语权调整法。

我们说话的时候有口语权的分析，我们平时沟通的时候可以去注意一下，为什么在沟通的时候会有不舒服的感觉？因为有可能对方讲话比较强势，他可能是一个人自己在讲，什么叫做强势沟通，强势沟通是他在主导话题，他在决定讲什么话题都在由他来讲，然后他又改变话题也是由他来决定的，结束话题的决定权也在他的手里，所以在我们和他沟通的时候就会很不舒服。

如果对方在很强势的掌控着整个状况，让自己没有办法发挥，没有办法说话，这种是我们在沟通的时候，绝对不可以这样做的行为。

我们在和其他人沟通的时候，绝对不要有太大的口语权让对方感到不舒服。

口语权太强的人会单方面的表达，没有过多的交流，他只是在个人的讲话，然后在让大家听他所说的结果，让对方会感觉到没有平等没有尊重，所以在沟通的时候沟通人士要注意的是，你说我听才是我们沟通的时候最佳的沟通方式。

在我们日常的沟通中，要学会多听少讲，认真的去倾听他们想要表达的，但是我们如果只听不说的话，也会造成双方的沟通障碍。

口语支配权会造成强势沟通，所以我们要觉察并且改变这一部分。

如何改变我们的口语权，我们要学会聆听客户的内在声音。在同样的互动沟通里面，每个人的反应都是不一样的，所以我们要学会聆听客户的不同的内在声音。

我们对待一个问题，如果解释完了之后，不要感觉顾客一定理解我们了，每一个人和每一个人都不同，他们所接收到的信息，以及所表达的也都不是不尽相同，所以我们要学会聆听顾客想要表达的东西。

女性在和顾客沟通的时候不要矮化自己，不总是顺从顾客的想法，一味的只是听顾客所说的，以及要求顾客去表达他所想表达的，要学会表达自己的意见，要在互动的过程中有什么意见勇敢的说，才不会在大量的沟通之后，没有表达出自己想表达的观点和内容，白白浪费了时间。

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