给三年后自己的第五封信

亲爱的自己：

今天，我找到了化解工作中难题的有效方法。

我的新同事小A遇到了难题，她负责的报表业务数据算错了，需要联系相关部门修改数据并重新出报表，但是联系到小B同事，她认为不应该在本月报表中修改，建议在下个月再修改，但是，不久上级部门要来检查工作，小A害怕检查出问题，紧张地来向我求助。我也不知道能不能说服小B，试着给小B打电话，真诚地请她帮忙，结果，小B同意下周重新调整报表。

为什么面对同样的问题，两个人的沟通结果不一样？我总结出3个系统方法。

我们面对工作与生活，需要建立三个系统，分别是：智慧系统、信任系统和运行系统。

智慧系统指的是，要知道自己想要的是什么，为此需要放弃什么，要对什么承担责任。

智慧系统解决的是个人的问题。在我们自己做选择判断的时候，首先解决个人问题，明白自己想要什么，放弃什么，承担什么责任。

信任系统解决的是协作的问题，让一个人能跟更多人产生协作关系，产生彼此的信任。信任系统要求：第一，要发自内心地尊重对方，信任是一种能力，跟对方是谁没有关系，都是我们自己能力的训练，对面哪怕是3岁小孩都能感觉到你是不是真正尊重他，装是装不出来的。第二，要耐心聆听，让对方把所有的东西讲出来。第三，要坦诚相待，不要让别人总是猜，要把问题讲出来。坚持这三点，“反复训练，信任会很容易建立”。

运行系统指的是：考虑用户，用户是谁，他们真实的需求是什么；考虑自己，作为企业，企业的需求是什么；设定目标，目标要有挑战性，并且符合战略需求；定义清楚目标的关键结果，然后开展工作。

我每天做的事，对别人说的每一句话，都在这三个系统中运行，每一次的运行结果都会在信任系统中加分或减分。