顾客体验

数字化顾客触点

顾客账户体系

产品登记（扫码领红包）

购买历史

要求服务

服务进度

自服务内容

跨平台

数字化营销渠道

通过互联网捕获潜在客户

数字广告、活动、内容、社群

对潜在客户进行标签

按社会心理特征Demographic、按用户行为、购买行为、按行业、职能、规模、Account-Based Marketing

持续再营销的管理

全网再定向、结合Email，企业微信，短信的营销自动化

主要能力项包括

主要广告平台的投放管理能力

营销自动化软件的应用能力

营销团队的数据化跟踪意识

内容创作的能力

客户线索留资统一数据管理意识

系统规划能力

解决顾客现实痛点

本行业的客户到底有哪些痛点没有解决？

这些痛点有多少是可以通过数字化技术来解决或改善的。

组织文化

任务型组织

建立跨部门、职能和层级进行重要项目协作的能力

工单数字化：生产+销售+质量

营销自动化：营销+销售

业务财务一体化：销售+采购+财务+CEO

绩效数字化：运营+财务+人事+CEO

质量管理数字化：生产+质量+采购+销售

众包和远程工作

远距离/非雇用模式下处理复杂协作的能力

建立数字化工作环境

透明一致的沟通约定

有效的任务跟踪体系

建立复盘改进的习惯

员工自由度

自由度是自发工作最重要的来源

用数字化系统和自动化进行约束，减少行政监管

减少不必要的数据接触

不要过度强调安全管控

数字化员工普遍偏爱自主度高的工作环境

业务和运营

数字化业务对象

人

客户

供应商

联系人

员工

物

采购物料

销售物料

存货

设备

仓库

车辆

资金

事

采购行为

检验行为

加工行为

报价行为

签单行为

交付行为

支付行为

将离散的数据表格文件升级为

在线数据库Online

可共享协作Shared

可搜索Searchable

可实时更新Upto date

可控制权限Access Control

可实时报表Report

可审计Auditabe

自动化业务流程

订单生效后自动开发票

库存不足时自动发出采购单

销售线索关闭时自动加入营销名单

自动化跟进未响应销售线索

根据成交阶段自动发送对应的销售材料

律所案件受理全流程

数据化决策

决定研发投入的方向和规模；

采购和物流决策；

营销投入的选择；

定价和佣金；

投融资活动；

运营质量问题归因；

人员招聘和干部任免；

项目的资源投入，时间周期

商业模式

商业模式升级

更高的毛利，更高的壁垒，更多的收入来源

会员订阅收费

服务产品化

产品增值服务

平台商业模式

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20200821
兆丰日更第60天，极致自律就是极致酷。