《问题发掘与系统解决方法培训》2018-05-06

5月6日，感谢公司组织了此次《问题发掘与系统解决方法的培训》。在整个培训过程中陈鹏老师深入浅出地阐释了：

1.问题的本质；

2.问题发现分析与系统解决方法；

3.问题解决之道大课题制度；

4.从数字中找问题；

5.解决生产问题的方法

从以上系列的学习内容和课程中，培养提升了我们解决实际工作中问题的思路，以现场辅导为启迪，以实地改善为主线，陈老师不只是传授管理方法与工具，更引领学员分析与总结管理工具背后的思维习惯。

在此培训前，我也认真查阅了同类的问题发掘及系统解决方法的部分文章，特别是课前涉及QC七大手法的内容，在QA团队内也简单地了解了QA同事对应日常生产及质量问题的体会和理解。在此培训后，特别希望给愿意在周日牺牲休息时间，参与此次培训的小伙伴们，分享一下个人对问题的理解。

1.发现问题是解决问题的一半（提问5W要合理）

对同一个问题的看法会因人而言

所以，定义问题需要列出以下各项：

-What？什么-问题是什么？

-When？何时-问题何时发生？

-Where？何地-问题在何地发生？

-Significant?影响-有何影响？

定义问题不包括：

Who？谁-重要的是解决问题，不是摊牌责任

Why？分散了注意力-“谁知道这个东西为什么坏了？”

2.在行为和条件中寻找因（因果关系表要重视行为和条件）

-行为和条件均为因，应该在问题调查时寻找每一个因后的行为和条件。

-行为与条件产生果，我们往往只看到了行为而忽略了条件。

-行为通常与人有关，谴责的焦点往往是人的行为这样就陷入了误区，难以解决重复发生的问题。通常条件比行为更加容易控制。

-条件与行为也可以相互转化。

最后，希望有三句话给大家分享：