支付宝的“圈子”门事件的冷思考

关于支付宝的“校园日记”圈子带来的刷屏讨论仍在继续升级发酵，不仅网友在朋友圈、微博上激烈争论阿里切入社交领域的方式是否合适，甚至有用户质疑支付宝在走当年陌陌的老路，打色情擦边球来强攻实名社交，还是有“娱纪委”之称的国民老公王思聪戏言支付宝为“支付鸨”，人民日报等官方舆论也紧急喊话。

社交媒体如何守住道德底线？多重压力之下，支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭蕾就此事件公开道歉，声称自己做错的事，永远不要怪别人！同时要求支付宝团队强调：

1、所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散。

2、恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册。

3、团队内部讨论整顿。想清楚并写下来，我们要什么不要什么，严格执行。

4、请大家继续鞭笞。

随后，阿里巴巴主席马云后也在内网中发声：“阿里巴巴珍贵的是改正错误的勇气。支付宝，继续努力。阿里人，学习反思和自查”。

在大家都在讨论阿里切入社交领域的方式以及“校园日记”带来的不利影响的同时，甚至批判这可能是阿里帝国开始崩塌的开始，反而我不敢苟同，从阿里第一时间敢于认错，反思的态度看，阿里的行为让人觉得更加值得尊重。

1、“客户第一，员工第二，股东第三”的独特阿里价值观在“圈子”事件得到充分体现，支付宝高层表示，支付宝正在由支付工具转型为开放平台，但转型并非一帆风顺。今年推出“圈子”的初衷是帮助用户建立同好关系，搭建商家与用户互动、培养粉丝的新载体。也就是说，支付宝看重的是如何给商家和合作伙伴带来价值，却不自觉地忽视了终端用户的感受。而在用户普遍质疑、吐槽的时候，能尊重客户的意见，及时改正优化自己的产品和行为。

2、创新不是一蹴而就，而是不断试错，不断前行的过程。阿里在社交领域有过很多尝试，结果都无疾而终，“圈子”也是社交领域的又一次创新和尝试，屡战屡站，屡败屡战，正式这样的执着、创新的精神不断推进中国互联网行业的发展，我们应该给阿里更多一点时间和耐心，因为创新从来都不一帆风顺的事情。

“圈子”到底能否成为支付宝社交的新武器还不得而知，但可以确定的是，支付宝以及蚂蚁金服想在社交道路上开创一番新的天地，只要坚持，相信总有一天会创造出真正打动用户的好产品。