4238-美雅诺-响应

晨读感悟Day23

002 响应，从信息“逢看必回”做起

我对这条感触比较深。

记得去听阿里小二的分享课时，他讲完后，问了大家一个问题“你们认为发货速度、响应速度、货描详情，哪个有直接影响？”

80%的人认为是货描，15%的人认为是发货速度，只有5%的人认为是响应速度。

小二很失望的说：“是响应速度，如果买家和你说话，你迟迟不回，你认为买家会买你的产品吗？不会！又不是只有你一家卖，他会选择换一家。同理，你作为买家时，遇到这种情况怎么办的，好好想想。”

是呀，我买东西时，如果客服迟迟不回我信息，她的东西再好，我都不会去买，因为她根本没做到尊重买家，我会选择下一家。

有人或许再说也许客服在忙，是的，这种情况存在，但是买家不会理这些借口，买家只会说事实，事实是你当时没有回复消息。

阿里小二最后说了一句话：“我请你们尽量做到5分钟内回复买家消息。”

同理，微信消息也是一样的。

昨晚看到一位老铁的复盘，她删了一个微信好友，因为她给对方发的所有信息，对方都不回。这样的行为很不尊重人，如果是我，我也会做出同样的决定。

我们要做到逢看必回，即使现在没时间，直接回复对方原因，这样也算给了对方一个交代，对方也会理解。

尊重他人，从逢看必回做起。