口碑爆棚，激活新一轮换机潮：三星Note8背后的智能手机新生意经

2017年下半年的手机行业有了新的看点，“换机”这个概念似乎也成为刺激行业新增长点的主要方向，然而在以往参数升级之外，三星Note8的热销正上演着一轮口碑换机效应。

三星Note8自发布以来，凭借优秀的外观设计，颠覆式的软硬件创新抢尽风头，在正式上市销售后，这款产品带来的热度更是超乎想象，在京东、天猫及苏宁等各大电商平台，三星Note8销售火爆程度成为今年手机行业的一个现象，好评率更是高达98%以上。

三星为了能更大范围的覆盖客群，在Note8的发售中，加大线下渠道的力度，出乎意料的是大多数消费者为了能更加快速的拿到新机，全国线下各大手机卖场和专营店也被重新激活，包括苏宁及国美等门店几乎每天都在排长队。

手机行业再上演“口碑”现象：三星Note8打破行业低换机率窘境

纵观目前的手机行业，硬件创新的瓶颈导致智能手机的使用场景达到一定的饱和，这也意味着整个手机行业面临新一轮的天花板，也正因为这样的大环境，消费者对手机的选择也更加冷静，导致换机率大幅降低。

虽然说，今年的智能手机行业掀起了新的全面屏风，但从已发布的全面屏手机来看，除了三星S8系列、Note8，以及iPhone X，其他品牌全面屏手机似乎在一场恢弘的发布会过后，均未逃出销声匿迹的窘境。纵观这些产品大都是为了全面屏而全面屏，从而牺牲用户体验，偏离创新本质，导致消费者期望的大幅降低。

知名分析师对于今年手机市场的表现分析认为，三星Note8的面世，正在为行业突破这样的尴尬境地，或将重新激活手机产品的创新方式，从各大媒体、社交平台及电商平台用户的讨论来看，三星Note8热销的最主要推动力是来自口碑的传播。

该分析师同时表示，三星Note8这款产品，只有真正拿到手上，你才能真切感受到它为消费者带来的各种惊艳，三星Note8在今年的手机市场无疑是独特性和辨识性最强的一款产品，这不仅体现在惊艳的外观设计，更多的是产品内在本身的“新”，无论是息屏录入，S Pen，还是全视曲面屏，三星Note8在软硬件方面的创新都是深入手机潜在消费场景的纵深挖掘体现，可以预见的是，这样的口碑效应将成为Note8出货量出乎意料的增长机会，并且是长期的、良性的。

事实上，通过电商平台可视数据可以看出，该分析师的说法是非常成立的，虽然三星官方目前尚未公布确切销售数据，但Note8在各大电商平台的销售数据每日都在指数递增，同样的包括微信指数、百度指数等增长势头表现也出乎意料。

从电商平台及各大社交平台消费者对Note8的评论来看，除了Note系列本身的用户转换之外，有一小半的消费者是来自其他品牌的转换，包括大批的iPhone用户也开始转投Note8阵营，其中有消费者表示：连续五年苹果用户，在Note8级iPhone8发布后，果断换了Note8，本以为系统使用不习惯，但上手之后才发现，Note8更加个性化和人性化的产品设计，着实被惊艳到了。当然这样的案例数不胜数，在各大电商平台评论区可以直观的体现，排在前几页的有基本上70%均为iPhone用户转换而来。

三星Note8的出色表现，也为手机行业的创新及新增长点指明了方向，也更加印证了中国的一句俗语“是金子总会发光”，不管对于任何手机品牌，深挖消费需求，回归产品创新本质，才是更加重要的，脱离本质的创新，纵使花再多的PR预算也是无济于事的。

加码精细化运营：三星Note8背后的手机新生意经

当然，更值得注意的是，也正是Note8口碑效应，这款产品也成为各大零售平台必争的“流量利器”，在Note8国行开售后，各大电商平台在口号上均打出首发的旗号，并自发的去对这款产品进行全平台的营销，包括京东、苏宁及天猫等主流渠道，整合全媒体资源出击，同时金融端打通的分期无息服务也成为助力Note8销售火爆的原因。显然，对于Note8这样自带流量的产品来说，成为各平台的争宠对象也是必然之中。

但对于三星来说，这些还是远远不够的，换句话说，三星Note8产品本身的表现是三星的创新“本分”，即对于一个手机品牌来说，通过深挖潜在的消费场景、使用场景即用户体验是“分内”之事，这也即品牌核心竞争力的本质体现，从Note8身上，我们不难看出三星基于消费需求的强大创新创造力，当然这也是三星能够成为唯一一个横跨整个手机历史的品牌的重要原因。

也正是三星的这样的生意经，造就了三星在手机产业链上无可替代的影响力，从内存芯片、屏幕显示，再到产品设计迭代，再到渠道的建设，三星这样的全产业链优势也为挖掘潜在趋势奠定了基础，对整个产业链的整体把控能力，也让三星有了更强大的创新创造力。

在产品之外，三星Note8以全新的运营模式突破行业瓶颈，尤其其在中国本地化过程中的努力，体现出客户至上的经营理念，从三星专属管家服务、samsung pay、和摩拜单车合作等等个性化、本地化的特色服务项目可以看出三星在手机运营模式方面的创新，这显然也是Note8口碑效应的重要加分项。

自三星进入中国以来，一直强调“做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业”。当然一直强调的并非只是口号，在过去的25年里，三星在中国拥有9个生产基地，7个研发中心，1个设计研究院，拥有3.7万名中国员工，其中超过4900人从事研发。中国员工参与到了设计、开发、销售、服务的全过程。这样的举措也意味着，三星从各个环节深入到本土化服务，并且深挖个性化的潜在需求，从而找出更加完善的解决方案，三星Note8在产品本身亮点之外，其本地化的特色无疑也是三星在中国市场深耕25年的结晶。

综合来看，三星Note8在中国市场的表现，正是三星数十年精细化深耕的体现，也正是这样的经营模式，让三星拥有了突破行业瓶颈的独家能力，对于行业的发展来说，亦或是对于大部分手机品牌来说，在学习三星产品的同时，更多的要去学习三星的内在运营逻辑，这才是形成核心竞争力的重要体现方式。