关于网点弹性排班的思考

弹性排班已经提了好些年，但是实施效果和力度并不显著。

最近领导再次提到弹性排班，要求网点只留一个主管，一个高柜柜员，一个低柜柜员，一个大堂，和一个国际业务。

大家议论纷纷，大部分的声音是不可能，5个人怎么转的动？

X主管负责排班，最是伤透脑筋。排来排去，领导还是不满意。

我虽然没有承担这项排班工作，但出于对网点业务发展的关心，我也一直在思考弹性排班这件事。

同质的核心网点如其他支行营业部，已经开始实行4人制，一个主管，一个高柜，一个低柜，一个大堂。（无国际业务）

业务量上，我们的处于中等水平状态，并非想象中高于其他支行营业部。

其次，目前属于业务淡季，网点流量客户比之旺季明显减少。

更何况，我们有国际业务作弹性人员，是其他网点不具备的优势。

加之，三方驻点人员2人，大堂可调配人员充足。

综上几点，5人网点应当上绰绰有余的。

那么，大家觉得5人网点不可能，纠结点在哪？

一是自限额以来，许多本可以自助渠道办理的业务需要到柜台进行处理，增加了柜台的业务办理复杂度和业务办理压力，无论是业务笔数还是业务时长，都比之前有所增加。

二是国际业务虽有弹性人员，但是没有发挥弹性的作用。

三是三方驻点人员没有有效发挥劳动力，虽然在大堂帮忙，但是并不懂行内业务，导致业务分流最终还是落到大堂经理身上。

四是弹性排班缺乏一定的章法。我查看了6月客流情况，每天10点半到11点半会有业务小高峰，每天下午15点到16点半也有业务小高峰。如果在小高峰有人及时补位，就能对客流能起到很好的疏导作用。

综上所述，我们目前并非不能5人网点，而且要进行人员组合优化。

第一，发挥考核的指挥棒，将国际业务弹性排班纳入绩效考核，有效发挥国际业务人员力量。

第二，在小高峰时，安排人员及时补位。最好是提前安排固定人员或固定岗位排班补位，以免出现空位。

第三，对于三方驻点人员，制定每日或每周拉新促活目标，集中精力把大堂重点指标做上来。

第四，加强基本业务培训，提升柜面人员业务办理效率。