可用性指南：优化用户体验

2.16：为用户提供帮助

相关重要指数：3级

证据强度：2级

文件类型：指南

主题：

常规用户体验

指南：

为使用网站且需要额外帮助的用户提供帮助

注释：

一些用户需要特别的帮助，这对于为没有经验或首次使用的用户而设计的网站是尤其重要的，例如，在一个专为多次使用的用户设计的网站中, 超过三分之一的用户 (36%) 是首次访客。为新用户准备一个允许他们获取有关网站内容的更多信息且描述了浏览网站的最佳方式的特殊链接。

资源：

1. Covi, L.M. & Ackerman, M.S. (1995, August). Such easy-to-use systems! How organizations shape the design and use of online help systems. Proceedings of Conference on Organizational Computing Systems, 280-288.

2. Morrell, R.W., Dailey, S.R., Feldman, C., Mayhorn, C.B., & Echt, K.V. (2002, April). Older adults and information technology: A compendium of scientific research and web site accessibility guidelines. National Institute on Aging Report. Bethesda, MD.

3. Nall, J., Koyani, S.J., & Lafond, C. (2001, January). Lessons learned while usability testing the CancerNet Web site. National Cancer Institute, Communication Technologies Branch Technical Report.

4. Plaisant, C., Marchionini, G., Bruns, T., Komlodi, A., & Campbell, L. (1997). Bringing treasures to the surface: Iterative design for the Library of Congress National Digital Library Program. Proceedings of CHI’97, 518-525.

优秀案例：

这个案例为首次使用提供了全面的帮助。

相关可用性指南：

1. Usability Guideline: Use Users' Terminology in Help Documentation