2019年人工智能将如何影响人力资源行业

原作者：Ken Martin

编译：余杰丰 蜜蜂学堂创始人

原文标题：How will AI Impact the HR Industry in 2019

人工智能正在使劳动力市场发生革命性的变化——向更好的方向发展。作为人力资源专业人士的你，应该如何好好利用它呢？

你还记得小时候有人问过你这样的问题吗：“你将来想从事什么工作?”我相信你或其他孩子当初的答案应该都是：“机器人”。随着人工智能(AI)等最新技术的进步，被机器人设备取代的想法已经慢慢成为一个现实。

在任何发达经济体，比如美国，很多工作都可以而且很可能会被自动化，但这并不意味着你和你的同事正在消失。

以下是人力资源负责人在考虑人工智能对其员工的潜在影响时的一些见解:

随着工作任务的转变，人工智能将提供帮助

在过去十年左右的时间里，工作已经逐步自动化，现在的工作在未来也将发生转变。例如，会计和其他具有标准化数据收集任务的职业，将由”数字化同事“帮助他们完成日常任务。这并不意味着机器人将取代我们，而是帮助我们完成日常和琐碎的工作——就像今天任何一台计算机所做的那样。

现代工作的演变可以追溯到第二次工业革命，当时机器为人类劳动力提供有效支撑。随着我们进入信息时代，自动化创造了效率，现在企业正向另一种范式转变——智能工作的引入。然而，人力资源部门在发展和采用可用工具(即人工智能)方面却落后于时代。

德勤(Deloitte)最近的一份调查报告显示，只有31%的受访者表示，他们已经准备好在业务中利用人工智能。作为人力资源负责人，我们必须诚实地面对我们的角色正在发生变化的现实，并重新思考如何利用现有的工具来满足我们不断发展的业务需求。

人力资源的角色正在发生变化

人力资源部门需要更好地理解未来如何利用人工智能，以及人工智能将如何影响整体劳动力。许多组织已经在其IT和客户服务功能中感受到它的影响。呼叫中心，一个以精力耗尽而臭名昭著的领域，已经采用先进技术来更好地帮助员工完成任务，从而提高员工的绩效和客户满意度。根据2017年美国呼叫中心决策者指南，超过三分之一的美国呼叫中心员工流失率超过30%。在技术的帮助下，可以减少人类员工的通话量，这让他们可以花更多时间与客户讨论更有价值的问题，在这些问题上，他们可以为客户提供真正的帮助。

要成功地实施任何转型技术，人力资源部门需要升级自己的技能，并了解人工智能如何使企业和员工受益。一种方法是选择一个业务问题来进行尝试，例如在入职时试用一个解决方案。这样一来，新员工就会习惯这项技术，人力资源部也会得到即时的反馈。

人工智能对工资和收入的影响

不可否认，由于自动化和人工智能的引入带来的就业替代和工资损失的报道引发了许多担忧，尤其是在受经济趋势影响最严重的国家，人们不太可能满怀信心地“坐以待毙”。然而，这些报道没有反映出这样一个现实，即自动化是关于包容和服务于许多人而不是为少数人提供服务的现实。

随着我们进入一个前所未有的变革时代，人力资源部门需要做出调整，并确保组织的所有各方，从高管到实习生都能参与进来。人力资源部门在培训人类与机器一起工作方面发挥着至关重要的作用。随着人力资源部门对人工智能如何影响他们的组织有了进一步的全面了解，我们也看到了员工体验的增长。

世界经济论坛预测，“目前的估计表明，就业岗位将减少98万个，但同时新增174万个。”对许多人来说，他们关注的是失业，而不是就业机会的增加。为了改变这种现状，人力资源部门应该引导大家看到这样一个现实——人工智能正在取代低生产率的角色，同时创造出高生产率的角色，这将提高数百万人的收入和总体生活水平。

随着技术不断给劳动力带来革命性的变化，人力资源领导者有责任接受并采用最新的工具，比如人工智能，使自己和企业员工在这个新时代处于更好的位置，从而蓬勃发展。通过这样做，劳动力将更有效率，工资更高，员工更有参与感。这是企业所有者和员工都可以完全支持的事情。