运营进阶之结构篇：运营的基础结构（1）

首先我们来聊聊， “什么是运营结构”?

　　谈谈我对“运营结构”这个词个人的理解和定义： 运营结构一般是指，在一个组织机构中，围绕着组织的阶段性目标，所形成的各种人、事、物的搭配和安排，并且由这些角色所构成的所有构造和流程的总称。

　　大家请看，盒子的左边是投入，我们称之为入口;盒子的右边是产出，我们称之为出口。这其实就是一家商业性公司的本质： 成本投入之后，在这个“盒子”里进行一系列操作，最后形成产出。

　　那现在， 我们来想一想， 假设我们可以打开这个“ 盒子“， 那 我们会看到一个什么样的世界呢 ?

　　其实我们看到的会是三样东西 ：人(用户)、货(产品)、场景( 展现或交易的方式) 的构造 。这三样东西在这个“盒子”里面，通过了各种方式的组成和构造，最后形成了产出。 而这，就是公司的运营结构。

 当然，每一家公司的运营结构都是不一样的。在这里，我们只能来看看满足大部分企业特别是互联网企业的一个标准运营结构，接下来，我们开始逐步认识“运营结构”，首选， 我们要明白以下几个要点：

　　一、运营一定是围绕产品展开的

　　产品和运营之间一直是一种微妙的关系，就像“明星”和“经纪人”的关系一样。没有的产品的运营，就像手上没有明星的经纪人，一无用处。但如果一个明星特别是刚出道的，如果没有经纪人帮他运作，那基本上也就前途渺茫了，产品和运营的关系也大抵如此。

　　我们可以认为：

　　一个好的产品，决定了一个运营的发挥空间。

　　一个好的运营，决定了一个产品的成长速度。

　　二、产品的发展生命周期

　　既然说运营是围绕着产品的发展展开的，那我们先认识一下，一个产品主要的四个发展阶段：

　　1、初创阶段

　　主要包括了：产品的创意，构思，调研，研发，生产，测试、面市、调整等并最终积累一定量客户的过程。

　　2、成长阶段

　　通过初创阶段的摸索，找到了一个成功的模式，便会进入到快速的成长阶段，这个阶段其实也是最考研运营的一个阶段。

　　3、成熟阶段

　　通过成长阶段的快速发展，随着这个行业本身的市场天花板以及外部竞争的涌入，慢慢进入到一个平稳的状态。

　　4、衰退阶段

　　最后随着社会的进步，科技的发展，习惯的改变等原因，产品就会慢慢的呈衰退趋势，并最终退出舞台。

　　运营， 即是在产品的各个发展阶段，去做各种各样的事情，来帮助产品进行成长。

　　三、运营的种类

　　那么运营到底应该做哪些事呢?这个做运营的同学基本应该都知道，运营我们一般把它分成三个种类： 内容运营、活动运营、用户运营。也有一些其他的说法，包括：如新媒体运营、社区运营、推广运营、渠道运营、品牌运营、数据运营等等。

　　我个人是比较赞同三种类说的，因为内容运营、活动运营、用户运营 这三个维度几乎已经涵盖了运营的所有方面。而其他的一些，作为这三个种类下的子类，会更合适一些。

　　新媒体运营，一般是在 内容运营 → 展现内容这一条线下面的。

　　社区运营，一般是在 用户运营 → 留存、促活 这一条线下面的。

　　推广运营，一般是在 用户运营 → 拉新这一条线下面的。

　　渠道运营，一般是在 内容运营 → 扩散分发这一条线下面的。

　　品牌运营，其运营的手法也是通过这三种运营种类的集合。

　　数据运营，我们可以认为是用户运营的发展过程中，用数据对决策进行支持的一种手段。

　　以上所有，我们都可以统称为产品运营，或者就是“运营”。如下图：

　　上面我们说过，所有的运营工作，都是围绕着产品的发展展开的，而产品的发展，大部分取决于用户的提升。 用户的提升则包括：数量提升和质量提升。

　　所以， 运营的工作，本质上其目标就是为了提升用户的数量和质量，最终结合产品，为公司带来利润。

　　那接下来，就要说说用户运营的四步法。

　　四、 用户运营四步

　　用户运营的四步，相信运营的同学也不陌生： 拉新、留存、促活、转化。这里也是有一个经典的金字塔图，如下：

　　一般这四步也是针对不同的行业或模式，有不同的目标用户群体，比如：

　　UGC：普通用户、活跃用户、贡献用户、专业用户

　　产品 销售：免费用户、付费用户、低频付费用户、高频付费用户

　　社群：潜水用户、问题用户、专家用户、群主

　　等等

　　“用户分层”是作为运营人员必修的一个方法，我们后面将单独写一篇文章是关于用户分层，而这个里面的一些技巧和方法，请关注后续的《方法篇》