油漆没有错

【九洲芳文】精英培训二期

梅鸣飞拖着疲惫的身体一步一步地挪回家，一头倒在客厅的沙发上，就不想再挪窝了。

身体躺下了，脑子却静不下来。

今天下午有一个客户简先生到他负责的门店来投诉刷墙漆的质量问题，他费了九牛二虎之力，拿出忍者神龟的最高功力，才将简先生的怒火安抚下来。客户是满意地走了，他却累虚脱了！

梅鸣飞的大脑不受控制地回放着下午简先生到门店的情景。

中午门店是不休息的，梅鸣飞前一晚去医院替换姐姐照顾住院的外甥，一晚上没睡好，想着趁中午少人的空档时间休息一下。结果他刚在休息室坐下，外面就传来有人大声询问。

“有人吗？”

梅鸣飞赶紧起身出去，原来是上个月在他手里买刷墙漆的简先生。

梅鸣飞满脸笑容地迎过去，“简先生，您好！有什么可以帮您的吗？”

简先生一看是梅鸣飞，一脸不悦，“你们经理呢？我找你们经理！”

梅鸣飞一看来者不善，心里不由地一紧，“简先生，我是门店的负责人，我们经理回公司了，今天不在店里。您是有什么事吗？我可以帮您处理。”

简先生听完后，声音抬高了一个八度，“上个月在这个店买的刷墙漆，刷在墙上一个月了，还有很大很臭的气味，你们的产品有问题，是不是以次充好卖给我的？”

梅鸣飞一边请简先生坐下，一边端来一杯水，“简先生，我们的产品都是经过严格检测才出厂的，而且是经过国家质量检测检验局认证的环保健康油漆，产品质量肯定是没有问题的。而且我们这个店，是公司直营店，不存在以次充好的问题。”

简先生一听，眉毛一扬，“你不用拿这一套来唬我，我也是搞市场营销管理的，你讲的这套说辞骗一般人可以，骗我是行不通的。”

梅鸣飞点头，“是啊，我哪敢骗您呢！当初您来买环保漆的时候，是我推荐给您的。我记得当时我提醒您，刷完漆后，一定要充分通风，正常来说，最多半个月时间，就能完全没有气味。”

简先生一听，怒火不禁升起来了，他努力地压了压怒火，“我当然知道要通风，我就是通了风，还有气味，才知道被你们欺骗了，才来找你们的，你们就是在卖劣质产品，我要找你们经理！”

梅鸣飞看简先生情绪起伏，赶紧加倍赔着小心，“简先生，您先喝点水！我猜您平时工作一定很忙，牺牲自己的午休时间过来找我们，我非常理解您的心情，家里有气味不仅影响健康，还影响心情。平时负责开门窗通风的是您的家人吧，您能不能再详细问一下他们通风的情况，比如说，有没有让风形成对流，房子的朝向是不是利于通风，如果下雨天或许没有风的日子，有没有打开风扇协助通风散味……”

简先生一边听梅鸣飞说着，一边瞄了一眼手表，眉毛紧皱，他显然不想听这些话。

“你这是怀疑我们不懂什么是通风吗？出了问题不马上解决问题，一直推卸责任！找你们经理又不在，怎么，一定要我去投诉你们吗？还是在网上曝光你们的劣质产品呢？”

简先生已经有些情绪激动了，梅鸣飞一个头两个大，用力堆着笑脸，用心地协调这个问题。

“简先生，您看这样行不行，方便的话，我带质量员过去您家看看，分析一下原因，再根据实际情况，让公司制定解决方案，到时候，我会亲自请您确认方案，您同意了，我们再实施，可以吗？”

简先生确实也是赶时间，看梅鸣飞拿出解决问题的态度，他就没有再纠缠下去，很公务性地说了一声谢谢，就走了。