2024-01-01

今天是元旦，早上虽然不是开开心心的来上班，但是除了未消除的疲惫，内心里也算是风平浪静。

结果刚到公司没一个小时，就来了一单投诉。投诉我处理事情效率低下，不会客户考虑。

当时，内心里特别憋屈，觉得这个客户是不是脑子被门夹了，一大早上跑过来找我给他解决问题，我也解决了，确实没有很快的去解决。

但是，我也一直在尽心尽力的去解决。

后来，我反思了一下，正常客户知道处理这件事可能会需要一点时间。

无非是多催几次，然后想办法尽快处理。

这个客户不正常，他想着我十分钟之内肯定能给他解决，结果我拖了快1个小时才解决。

而我在她第二次来电的时候，没有好好去安抚她的情绪，还在一个劲儿的解释，所以她就更火了。

对于不讲理的客户，很多时候不需要讲理。

但凡她讲理，就会知道我处理事情是需要时间的。

而不是像她说的，我应该非常粗暴的把这件事清给她解决了。

下次记住，再遇到这种客户，千万不要解释，也不要去讲理，先安抚情绪，先道歉，先解决问题，等问题解决完了，再解释。