《匹配度》第二章 像福尔摩斯一样发现用户需求

本章解决问题：

1. 需求洞察者需要涉及的知识内容

1) 理解人与社会的知识。相关学科包括：心理学、社会学、经济学、人类学等。

2) 数据分析的知识。相关学科包括：统计学、数学建模、图书馆血、软件工程等。

3) 图像与文字知识。主要学科包括：设计学、人因学、文学、美学等。

4) 商业与技术知识。相关学科包括：项目管理、营销学、传播学、专业工程知识等。

2. 需求洞察者的三个素质

1) 同理心——像用户一样思考。同理心是需求洞察的基础。同理心是理解其他人感受的能力。让你能够把握用户的需求，而不是以你自己的需求作为判断的依据。人们并不会对每一件事情都产生同理心，镜像神经元只有在直接看到或者感受到的时候，才会产生作用，如果你与其用户距离太远，就很难感受到用户的需求。

2) 联想力——打开你的脑洞。需求洞察是一种扩散的思考，需要丰富想象力，这种想象并不是胡思乱想，而是基于对环境、行为或者互动细节的深入观察，并集合自身知识经验的联想。

3) 好奇心：探究需求真正的奥秘。好奇心是人类面对新奇的、神秘的、自相矛盾食物的时候，产生探究的心理和行为。人们的需求可以分为两种，一种是显性的需求，一种是潜在的需求，对用户来说，显性需求是能够清楚表达的，潜在需求往往有更大的价值，需要不断问为什么，从用户蛛丝马迹中寻找线索。