国庆读完了玛丽莲的第二本书《被赋能的高效对话-教练式对话流程实操》。这本书今年在地铁上速读过，没有什么收获。在上过教练式领导力课程后，发现课程里介绍的教练式对话流程在书里介绍得很详细。再次阅读一遍，收获有以下几个方面。

超越自动化的聆听：聆听价值观

在日常生活中，大部分人的聆听非常表面，或处在自动化的层面。我们根据对自己的意义来分来挑选所听到的食物。我们关注周围人所说的，然而是以自己为中心，听取这些话对自己的影响和意义。我自认为聆听能力很强，在教练式领导力课上，同组的一位专业教练指出了我在练习教练式对话中的聆听问题：我只是聆听到了事的层面，没有关注到对方的价值观，尽管被coach的对象反复提到了代表其价值观的词汇，我却给与忽视。

这本书里介绍了窍门：不要带着自己的评判和自己的目的去聆听，而是带着欣赏去聆听对他人来说重要的事情，也就是他们的深层价值观构成，就可以清晰地听到他们的首要价值观。透过这些价值观，可以感受到他人的人生目的和内在资源。

用这种方式去聆听，就像照镜子一样，能映出人们的深层真相。当人们在这个层次上被听到、反映到，被问到的时候，他们的生命就得以转化。

三层聆听

第一次知道聆听分三个层次是在2012年Lyssa Adkins的agile coaching课上，当时觉得做到三层聆听是非常困难的事，也没有认识到有多大的必要性，因此没有继续练习。这本书系统讲了三层聆听，并举了实例，让我觉得可以实操练习达到第三层聆听。

第一层聆听：自动化的，指导它的，是你对周围世界的想法，以及你自己所处的位置。

很多重大误解的发生，更多的是处在聆听者而不是诉说者身上。在教练式领导力课上，我感觉有的被coach的对象好啰嗦，他们沉浸在自己的故事的技术细节中，他们不关心听他们讲话的人是不是能听得懂那些技术细节，此外他们讲话切不中重点，感觉在挑战我的耐心。老师说，这不是被coach对象的问题，是我的问题，因为我们无法控制对方说什么，我们只能控制自己要怎么听。

第二层聆听：关闭评判，聚焦，支持。

第二层聆听和第一层聆听的区别在于，第一层聆听时候，聚光灯是打在自己的身上的，只挑选自己感兴趣的内容听。在第二层聆听的时候，对方在说话时，我们不会让自己的头脑自动发出见解，以及好或不好的判断，或者个人的反应。我们热情地关注对方所说的。在这个层次上聆听时，我们的出发点是更好地为对方服务，让他们从对话中获得自己想要的，我们把全部关切聚焦在对方身上。当我们关上自己的内在对话，关上所有的评判、看法和建议，而聚焦在说话人身上，关注他们所想要的、需要的，关注他们的感受的时候，转化式的对话开始成为可能。具体来说，做到以下三点可以进入第二层聆听：

1. 放下自己关于这个情境的所有偏好、评判、看法和建议，放下自己的答案

2. 进入一个感兴趣的、关心的、公正的观察者角色，在对话中唯一的目的就是要支持对方获得他们想要的

3. 铭记埃里克森的五项原则，进入教练位置，聆听人们本来的样子，他们的完全性和完美之处。

第三层聆听：全方位、相关联、结构化聆听

第三层聆听不仅注意话语，还有话语背后的语调、语气、语速、能量水平以及情绪。从教练位置上，聆听者纵观整个对话的全局，带着全方位的聆听，我们更关注被coach对象的整个生命的发展。

很有意思的一点是，我发现当我与别人对话的时候，我对对方的语气、能量水平和情绪非常敏感，并且很容易受到对方的影响。比如，当对方有沮丧的情绪或者能量水平降低的时候，我会第一时间察觉到，而且我的情绪和能量也会跟着走低。这只是意味着我的同理心很强，但是不代表我的聆听在第三层。

第三层聆听自然地包含了第二层聆听，并且超越了它。当我们聆听对方陈述某个时刻发生的事件，我们把事件当作“这个人会成为谁”的背景资料，这样的聆听让人们觉察到自己的天命和计划，迎接自己更大的愿景。

打开水龙头的技巧：开放式问题

这本书介绍了通过开发式问题打开思维的水龙头的方法。这种一连串的开放式问题，完全可以用在日常的咨询工作中。

开放式问题线

逻辑框架

教练式领导力课上，老师讲了下面这个逻辑层次：

逻辑层次

每一次教练式对话都在爬上图中的这个座山，先上山再下山，从对方的现状出发，帮助对方探索他的价值观、身份和愿景，然后再下山，帮助对方探索到何时、何地、如何做来实现其想要得到的成果。

书中的这张二层逻辑层次在课上没有介绍，我觉得更有震撼力：

这张图展开了愿景的层次，而愿景的几个层面打开后，正像是现实（逻辑层次的第一个层级）中每个层面的倒影一样。这几个层面打开后，能够为对方展现一副视觉画面。只有想到这些画面，才有可能实现这些画面。因此， 帮助对方做具体的视觉化愿景是非常有意义的。这对于我们自己也有意义，如果我们想做一件重大的事情，首先就愿景画面做视觉化想象，越丰满越清晰越好，这本身是一种愿景构想能力。宏达有力的画面，对于我们的动力有重大作用，尤其会是不是地被很多困难和当前眼下的焦虑所困住，我们需要再次想象我们曾经构想的愿景视觉图。