第一次把事情做对
把事情做对有很多机会。如果一件工作有十次做对的机会，第一次没做对，第二次没做对，第三次没做对……做到第九次做对了，结果是做对了。如果第一次没有做对，第二次做对了，结果也是做对了。这两种情况最终的效果其实都是一样的！
第一次没有做对，必然要修修补补，可能要做第二次、第三次……这些都是额外的浪费。如果第一次就把事情做对，浪费就会最少，效率就会最高，效果也是最好的。
一，工作既要过程，也要结果
“企业解决了市场需要与需求的环节是不是就可以保证第一次把事情做对了呢？”“零缺陷”博士向大家抛出了一个问题。
“当然不是！市场需要只是企业第一次把事情做对的重要一步，但企业要真正做到第一次把事情做对，还需要做很多相关的工作，比如：工作的过程、工作的结果，等等。”弗兰克给出了答案。
无论工作的流程化，还是流程再造，都强调‘所有的工作都是一个过程’的运用。把工作当作一个过程来思考和分析，将会使我们充分认识到，整个工作业务关系过程就是一条从‘客户端’到‘客户端’的环环相扣的‘要求链’，其中的任何一个节点出现错误，掉了链子，都不能保证第一次把事情做对。
“不过，博士，”弗兰克皱着眉头，好像想起了什么，“我心里突然有一个疑问：您刚才说过要把所有的工作都当成一个过程，这好像只是在关注过程，而跟过程相对应的是结果，这是不是意味着，做事就可以只要过程、不要结果？其实，在我看来，结果才是最为重要的！
我们不妨将这个话题展开，看一看是过程重要呢，还是结果更重要？”看到大家的讨论已经进入了一个新的层次和阶段，“零缺陷”博士非常高兴。
如果没有达到工作的结果，即使在过程中第一次把事情做对，对于我们也是没有任何意义的。所以，通过过程达成结果，我们才能真正地实现第一次把事情做对。
“我们常常听人说，自己如何如何勤奋努力，如何如何尽心尽责，可工作总是原地踏步，不见有任何起色，为什么会出现这样的情况呢？实际上，他们只关注‘我做了什么’，而不关注‘我做到了什么’，他们总把注意力放在过程上，从来都不关注结果，所以他们注定一生碌碌无为。”说完这些话，“零缺陷”博士端起茶杯，喝了一口。
“确实是这样的，”弗兰克严肃地说，“现实中，许多人走到另一个极端：过于注重过程，而忽略了结果。
“所以，一个员工要想在工作中第一次把事情做对，必须从一开始就牢固地树立结果意识，以实现工作结果为唯一的目标。”罗琳总结道。
二，差不多就是差很多
差不多先生的相貌与你和我都差不多。
他常常说：“凡事只要差不多就好了，做人何必太精明呢？
他小的时候，他妈叫他去买红糖，他买了白糖回来，他妈骂他，他摇摇头道：“红糖、白糖不是差不多吗？”他在学堂的时候，先生问他：“直隶省的西边是哪一省？”他说陕西。先生说：“错了。是山西，不是陕西。”他说：“陕西同山西，不是差不多吗？”..........
这是我们中国近代的著名学者胡适先生于1920年写下的一篇非常有名的短文。这篇文章恰恰切中了许多人的要害，那就是凡事持一种‘差不多’的态度。很多年过去了，‘差不多先生’依然是我们当中一个典型的代表。”“零缺陷”博士说。
“的确，在日常生活和工作中存在着许许多多的‘差不多先生’。”保罗道，“当被问到‘工作完成得怎么样了’时，许多人总是会说：‘已经差不多了’。”
“差不多是差多少？”博士用双手比量了一个距离，说道，“差不多也许是10 天，也许是 20 天；也许只完成目标的 60%，也许只完成 80%，反正差不多就是差很多。中国有句古话：‘失之毫厘，谬以千里。’西方的谚语也说：‘丢失一颗钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。’”
“美国‘挑战者号’航天飞机从发射架升空72 秒后爆炸，七位宇航英雄饮恨长空，价值 12 亿美元的航天飞机顷刻间化为齑粉，坠入大西洋。探究这场世界航天史上最大惨剧发生的原因，竟然是推进器上的一个螺栓垫圈断裂造成燃料泄漏引起的。”
“当我们明白‘不符合要求的代价’时，我们就会肯定地说，‘差不多’实际上就是‘差很多’！”博士说完这一番话，所有人都陷入了沉默，房间里一下子变得十分安静。
三，用“零缺陷”的准则做人做事
大家都对尼克松总统有所了解吧。”学生们已经习惯了“零缺陷”博士跳跃的思维，可当弗兰克听到尼克松这个名字时，皱了皱眉。
博士继续说：“他打开了中美关系的大门，翻开了历史新的一页。但就是这样一个大人物，却因为一个看来似乎很小的错误，亲手毁掉了自己的政治前途。
“1972 年，为了能够顺利连任美国总统，尼克松做了非常周密的准备，并为此专门成立了‘争取总统连任委员会’。连任委员会为了做到万无一失，试图在位于华盛顿水门大厦的民主党全国委员会安装窃听设备，偷拍文件，当然，这种拙劣的做法最终没能成功，并引发了后来愈演愈烈的‘水门事件’。”
“虽然在当年的11 月，尼克松还是赢得了大选。但他企图阻碍司法公正、推卸责任的言行，还是激起了美国人强烈的反感与抗议。于是，在各方面的压力下，1974 年 8 月，尼克松辞去了美国总统一职，成为美国历史上第一位辞职的总统。”
尼克松的失败，在于其缺乏中国传统文化中所说的‘诚意’与‘正心’的修养，连这样的修养都不具备，他怎么可以当总统，‘治国平天下’呢？”罗琳善于从文化的角度寻找问题的根源。
“一个人的人格决定了他做事的高度、广度和深度。所以，做事先做人。”博士认真地说，“正如马丁·路德·金的箴言：‘如果一个人扫马路，他应该像米开朗基罗作画、贝多芬作曲、莎士比亚写剧本一样对待工作。他应该干得如此之好，以致天上的神灵、地上的人们都驻足称赞：‘这儿有一个伟大的清洁工，他干得多么出色啊！’”
我们就是要用‘零缺陷’的工作准则指导我们做人做事，它表达的是一种决不向任何不符合要求的做法妥协的决心，把工作当作自己的事情来做，达到完美的境界，坚决摒弃马马虎虎、和差不多就好的心态。
——摘自杨钢《第一次把事情做对》
