星巴克用户访谈提纲优化

这篇文字是我参加交互学习小组的作业的一部分，对目标用户进行访谈

访谈目的: 验证我们对星巴克App优化方向的假设，看在线社区贴吧的可行性，看用户对这个想法兴趣，深化这个假设。也是了解用户的特征，使用习惯。

访谈内容调整优化过程:

优化一

调整前：

您好，打扰了，我正在参加一个活动，主题是优化星巴克App，可以问您几个问题吗？

您多久来一次星巴克？

您对星巴克的会员的了解怎样？

有用星巴克的App吗？ 您对App有什么要吐槽吗？

您一般来星巴克是做什么，什么原因让您来星巴克

我有几个想法，您看感兴趣吗？也想寻求您的建议。

如果星巴克能够成为一个在线社区的地方，用户靠近哪个星巴克门店，就加入进社区，人们可以在里面聊喜欢的主题，聊对星巴克的推荐，在线用户之间可以在线下星巴克聚会，可以是读书交流主题，可以是书籍交换主题，可以是游戏主题，在线上的星巴克留言，发起活动，推荐门店和活动，咖啡相关的活动分享，您会不会喜欢？如果没兴趣，那是喜欢什么主题？

出现问题：

访谈的有点乱，缺少层次，分了类，分了主题，大概深化了访问的方向

调整后：

优化二

调整前：

找合适的星巴克位置

与人联系，推算最合适的星巴克地点，

和朋友是为了聚会聊天，有时候要选地点，如果能直接定位几个朋友之间的地点，自动统计出朋友中间，路线方便的最合适的星巴克的话，这会不会给聚会带来方便？或者您和朋友聚会还有什么其它不便吗？

出现问题：

一次问得太多，要求一次问一个问题，对于没有完成方案，用户不会有太多感受，不适合问复杂的假想。

调整后：

找地理位置的问题

来星巴克一般是什么原因？

一般和朋友聚会都去哪里？

（和人谈商务的时候有去哪些地方？）

那个地方有什么好？

找地方花的最长的时间有多长？

什么原因让你花的时间久？

十次里面有几次花的时间超过2分钟？