用户体验的政治正确

      用户体验，在互联网行业使用频率最高的专业名词之一，也是这个行业被用烂的一个词。“用户体验为王”几乎成了一件政治正确的事儿，目前的实际情况是各个职位的人都在谈论用户体验，但是因为缺乏调研和分析，实际上各个职位的人都在说自己的体验，以为自己代表了绝大多数用户。或者在讨论业务或者设计方案的时候，借着“用户体验”来作为自己辩论的依据，更有甚者以“用户体验”为由将自己的观点强加给别人。

       有时听到产品喜好者、程序员、老板、用户等不同角色大谈特谈用户体验，不禁往深了想什么是用户体验？毕竟任何一个人都可以指出一款产品某些体验不好的地方。用户体验作为一件政治正确的事儿，作为产品经理你说一句反对的话，立马会招致一连串的质疑：“一个产品经理连用户体验都不在乎，怎么配任此职位？”“你一个产品经理竟然不注重这些用户体验细节”等等，这种贴标签的话，本身就是缺乏逻辑的，也不用去反驳。

        什么是用户体验？比较权威的解释是：“用户体验是指目标用户（群）在使用你的产品在特定的环境（情景）下完成特定目的时所产生的一系列主观感受” 。请注意这个概念里面的“主观感受”，不同的用户（群）都拥有独立的人格，必定会产生不同的个体或群体感受！这里也不谈那些教科书般的理论知识了，譬如用户体验的五个要素：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层，这5个要素具体展开描述可以写本书了。

        设计或优化产品的过程中，我一直担忧，你心里碎碎念的用户体验一定能够被用户感知到吗？如果产品提供的内容或服务不够好，谈体验还会有意义吗？用户会因为仅仅几个按钮的位置或者色差卸载我们的产品吗？这些问题随时会让你有所思考，也会让你困惑。

       你精心设计的产品方案、交互可能用户感知不到，但是如果你马马虎虎输出一个产品方案，用户可以立马感知到你的不用心；

         体验是在内容或者服务的基础上的，内容或者服务的好坏决定了一个产品是否有价值，是否能够及格，体验只是这些价值的加分项，如果本身没有价值，体验再好有什么用？这也就可以解释，虽然12306被千万人责骂，依然有大量的人使用它，他体验做的一塌糊涂，可他有价值，换句话说，如果12306产品没有价值，一定没有人使用，不管他的体验好或坏；假设破除垄断因素，有其他的产品和12306竞争，提供相同的服务，只要竞争对手的体验比12306好那么一点点，我相信大量的用户会倒戈相向，卸载12306。这就是用户体验，它是一个加分项。

        几个按钮的摆放、色系的选择真的会迫使用户卸载你的产品么？我也没做过这方面的用户调研。我们这些互联网人一直在追求极简的产品设计，但是用户会接受吗？这也是我一直问自己的问题，也依然没有答案，书本里面的理论是正确的么？有做过专门的用户调研么？这一切不得而知。不同的用户群有不同的需求，需要你在平时的生活中认真去观察、去领悟。

       就那我现在做的电商产品来说，这几天也在规划版本迭代（较大的产品改版），出了前端APP视觉、交互比较表层的优化体验外，我们是不是更应该考虑我们所提供的服务（商品），我们的商品是不是正品？质量过不过硬？价格是否有吸引力？物流快不快？售后服务周不周到？等等，这才是一个电商产品真正的价值，抛掉了这些核心的价值，单纯的从“表现层”去规划一个版本，这样的规划是不全面，也不是一款产品健康发展的驱动力。

      写了这么多，发现没论述清楚文章的主题-----“用户体验悖论”，何为悖论，百度百科的解释：表面上同一命题或推理中隐含着两个对立的结论，而这两个结论都能自圆其说。是的，用户体验可以决定一款产品的成败，但从某些方面，用户体验并不能决定一款产品的成败，甚至对产品的成败起不到关键性的作用。这正是用户体验的悖论！当然，用户体验、细节，是一个产品经理必须需要反复深入思考的事儿，这一点绝不能忘！