猫课蒋晖：创业弯路并不可怕，夫妻店凭借学习以及对行业的了解，8个

今天为大家分享的卖家，是猫课第九期的学员，16年夫妻两人进入淘宝，因为不懂运营，损失惨重。后来痛定思痛，开始学习。最终凭借对于行业的了解以及经营策略上的成功，店铺在八个月的时间，赚到了50万的利润。

大卖家有大卖家的玩法，小卖家也有小卖家的机会。一起听一听这位卖家的分享。

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我的电商创业经历

我叫敏涛，来自浙江嘉兴。目前和我老婆两个人，在淘宝经营一家卖抱枕靠垫的小店。

做淘宝之前，我一直在上海做摄影工作，老婆是设计师。2016年我们结婚，回到了老家。但是没有很好的工作岗位适合我们，加上身边不少朋友从事电商，家族又有企业生产布料出口国外，货源上不用发愁。我们开始尝试淘宝开店。我负责学习运营、摄影和打包，我老婆负责美工和客服。

当时听了朋友的意见，做了淘宝客，什么也不懂，把佣金设置成了90%， 3天时间亏损了好几万的货，还被查处为虚假交易。那段时间过的非常凄惨，偶尔有些单子，一天两三百、四五百，大部分时间是零蛋。

吃了不懂运营的亏，去年五月份我们痛定思痛，开始自学。一次在网页搜索问题的时候，发现了蒋晖老师的微信号，就去添加。本来以为好友申请会石沉大海，没想到第二天一早蒋晖老师的就通过了申请。

在那之后，我们有不懂的问题，就会去咨询蒋晖老师，他都会耐心的解答。他还鼓励我们，要从基础做起。

在蒋老师的指导下，去年8月，我更新了一次产品主图，然后流量慢慢上升了，转化也开始提高了。后来，我们想要进一步提升业绩，就报名了猫课课程，目前课程学了一半，各方面数据已经上涨了50%，店铺成长到了4钻。

从更新完主图到现在，差不多赚到了50万的纯利润，今年的目标是利润100万，加入狮友会。

目前的店铺业绩

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行业特点对运营影响很大

抱枕靠垫这个行业，比较有意思。低端的9.9包邮，还有利润可以赚；高端的也很高端，进口面料、设计师设计的等等，两极分化。

不过，不管是低端还是高端，有一个共同点：女性买家比重大。这就给运营上至少带来了三个影响：

1、更加注重视觉，达到消费人群的标准，尽可能一击即中，避免她们去货比三家。

2、组合购买，只要让她们觉得两个或者四个一起更划算，往往会组合成交。我的商品客单价在50-80之间，但是整体的成交客单价往往在150—220，客户很喜欢组合购买。

3、相比于男性，女性会更加重视产品销量以及评价，评价这个点后面会重点提到，这里主要谈一谈基础销量。不仅影响销量本身，对于UV价值也会有影响。

我用了猫课老师教的方法，让我9班的同学帮忙利用手淘搜索去搜寻我的关键词，同时能跳出我的店和竞店。然后通过人工干预，去增加销量的同时，提高UV值。

这个方法 不管是PC端，还是 手机端 都能使用。只要账号安全 ，关键词可以获得更多的展现、更多的权重 ，从而吸引更多的真实用户。

因为只有我和老婆两个人在做，规模还比较小

产品的一些花色、图样

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服务好自己定位的那一部分人群

随着淘宝个性化技术的提升，卖家可以服务的人群范围从某种意义上说，是越来越小的。那么，我们在做每一项优化工作的时候，就要时刻留意，自己产品定位的是什么样的人群。尤其对于小卖家来说，要把有限的资源、精力花在有意义的事情上。

比如说我的产品，定位的服务人群就是喜欢北欧简约风的，有一定审美、消费力的年轻人。那么我在进行主图策划的时候，就会注意这一点。

不管是前期拍摄地的选择、产品的搭配，还是后期主图策划上的风格，都要符合他们的喜好。平时多在微博、INS等社交平台，关注一些相关的博主讯息，对于把握他们的喜好是很有帮助的。

另外，我店铺从去年下半年开始，可能是SKU价格的原因 ，来店的几乎都是高消费人群，我就会选择性的挑选我的客人 。

一个2爱心的买家 来店咨询，我会选择性地和她沟通，如果感觉这个人贪图便宜，讨价还价， 基本上直接放弃。但是如果是一个3钻的买家讨价还价，我就会适当拿出优惠，从而促成转化率 。

商场如战场 ，每一个卖家用的方式都不一样 。这是我的方式，我的价格在同产品里偏高，即使我的产品其实性价比很高（都是出口国外的），也必然会有部分流失掉。那么，我只要抓住那部分对我来说更有价值的就可以了。

 

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做好老客户的沟通、维护工作

既然我们做的是一个相对高客单价的非标品的市场，老客户的沟通、维护就是非常重要的一个工作。不管是上新还是参加淘宝的各种活动，卖家之间PK的就是老客户。

比如说，每年最火爆的的双十一、双十二。新客户，因为活动价格来购买，反而不容易成为粉丝。而老客户，活动日会有购买惯性，只要稍微便宜一点，就会去抢购了。大多数的店铺其实都应该往这个方向上想想。如果做的是没什么老客户的生意，基本越做越累。

我会记录下客单价200的产品成交的客户电话，然后在一个月后会通过电话或者短信进行回访 。如果在购买后有反映不满意的，我都会挑选一个时间段亲自打电话了解、关心一下 。买家如果觉得效果不错，会推荐朋友来买或者等换季的时候再来买。

我老客户的反馈

除了一般买家以外，民宿也会是我们的客户。现在不少民宿都走简约风，就会有设计师在网上淘抱枕。在我的产品图片符合他们审美的前提下，他们会和我进行配色讨论。因为有产品供应上的优势，基本上讨论出来的颜色，在生产上都不会有什么问题。

有了第一次的交易成功，稍微给设计师一些好处，后面再有类似的方案，他们第一个想到的就会是我。

其实这个也就和商场一样，给一个能带来利益的业务员吃一顿饭、唱一次K ，交个朋友。下次生意还是会拉开， 久而久之就会形成默契。

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蒋晖老师点评

想要玩好电商，其实需要两门技术，一门是电商运营的技术，另外一门是具体行业的技术。

王敏涛的成功有两个非常关键的点，一个是货源上的优势，高客单价产品的买家对于品质肯定都是有更高要求的。另一个就是他对于行业的了解，他的很多优化，都是根据行业特点以及数据表现来的。

淘宝现在对于个性化的商品比较支持，这对于小卖家来说，是不错的机会。我也看到了不少小卖家，找到稳定优质的供应商货源，自己再懂运营懂PS，老婆当客服，小日子过的挺滋润。

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