《提问的秘密》3/100-8

【我学】

思考“这究竟是谁的问题”。其目的是找到问题发生的根源，避免以后发生类似甚至更严重的问题，防微杜渐。

这个问题貌似简单且直接，但当我们真正去分析时，很多时候会有各种干扰因素影响我们的判断，毕竟不是每个人都有直面责任的勇气。

1）归因中的错误或偏见：成功总是靠自己，失败总是从外部找原因。

三维归因是指在归因的判断与推测过程中，从三个范畴进行分析，包括：

①主体行动人（简称主体）

②客观刺激物（简称刺激物）

③所处关系或情境（主要指时间和环境，简称情景）

主体行动人的因素属于内部归因，客观刺激物和所处关系或情境属于外部归因。三维归因理论是一个很好的帮助我们用问题定位问题的工具。

2）从三个角度提问：

①一致性

不同主体在面对相同刺激物时，行为反应是否与被观察人的行为一样。

在胡总主持的会议上，张三睡着了，但其他很多开会的人也都睡着了，即一致性高；如果其他人没有睡着，则为一致性低。

②一贯性

在不同时间点、不同情境中，同一主体面对同一刺激物的反应是否相同。

在胡总以前主持的会议上，张三总是会睡着？

③区别性

主体是否对同类其他刺激做出相同的反应。

张三在参加其他人主持的会议时，是否也总是睡着？

3）在三维归因使用的过程中，可以遵循以下四个步骤：

步骤一：将问题具体化与情景化。

所谓具体化与情景化，是指你要明确是谁在什么刺激下产生了什么具体的行为，一般需要包括人物（Who）、时间（When）、具体事情（What）三个因素。

步骤二：明确主体、刺激物与情景。

①（刺激物）使得（主体）产生了行为。

（下雨天）较多使得（我们门店）上个月的营销业绩不好。

②（主体）在做（刺激物）工作时有什么结果或行为。

刚才，（一个行人）在过（十字路口的斑马线）时，闯红灯了

③（主体）因为（刺激物）产生了行为。

（有个客户）今天因为（上网流量收费的问题）来网点投诉。

步骤三：通过一致性、一贯性与区别性提问。

步骤四：定位问题的归因结果。

当我们用三维归因来定位问题的时候，一般先从一致性入手。如一致性高，即其他主体面对同一刺激物都有相同反应，则非主体问题；如一致性低，即其他主体面对同一刺激物有不同反应，则为主体的问题。

一贯性帮助我们判断是否是情景的问题。一贯性高，即以前也这样，则非情景问题；如果一贯性低，即以前和现在有不同的结果，则可能情景出现了变化。

区别性帮助我们判断是否是刺激物的问题。区别性高，即面对别的刺激物也做出类似反应，则非刺激物问题；区别性低，即面对别的刺激物没有类似反应，则往往是刺激物的问题。

如果我们熟练掌握了三维归因对应的提问技巧，那么整个流程在我们的大脑中很容易快速完成，最终帮助我们做出判断。

【我思】

思考这究竟是谁的问题？找到根源，下次防微杜渐。

用三维归因法：主体（内部）+刺激物（外部）+时间环境情景（外部）

从三方面提问：

①一致性：不同主体面对同一刺激物反应？

一致→不是主体问题

②一贯性：同一主体在不同时间环境，面对同一刺激物反应？

一贯→不是情境问题

③区别性：同一主体，对其它类似刺激物反应？

相同→不是刺激物问题

四个步骤：

①将问题具体化who，when，what

②明确主体，刺激物，情景

（刺激物）使得（主体）产生了行为。

（主体）在做（刺激物）工作时有什么结果或行为。

（主体）因为（刺激物）产生了行为。

③通过一致性，一贯性，区别性提问

④定位问题的归因结果

熟练掌握三维归因提问，帮大脑迅速做出判断。找到根源，高效解决问题。

【我行】

生活中练习三维归因法，找到问题根源。

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