领导力必备的3要素

倾听，提问，反馈在工作中起怎样的影响？

1、倾听和提问

倾听是交流的开始，给对方安全感，让对方说出心中的想法。提问时，要多提开放性问题，如“你觉得怎么样？”“你有什么想法？”这种问题可以激发对方的谈话欲，让对方更多地说出自己的想法，觉得自己受到尊重。

2、反馈

反馈可以分为正面反馈和负面反馈。

无论是正面反馈还是负面反馈，反馈还可以分为三级：零级反馈、一级反馈和二级反馈。

3、零级反馈

指的是没有能够及时反馈，给出的反馈为零。领导者看到员工的表现，把自己的评价和想法放在心里，没有及时告知员工，这是零级反馈。零级反馈往往会打击员工的积极性。

4、一级反馈

它比零级反馈略好，给出了反馈。领导者在看到员工的表现后，给出评价，如“小张，干得不错！”“这个想法好！”但是一级反馈还是不够的。

5、二级反馈

二级反馈是在一级反馈的基础上再进一步，要求领导者说出对员工的评价，而且要给出理由。例如：小张干得不错，到底是哪里不错？这个想法好，到底好在哪里？这些都需要向员工说明清楚。这样才能让员工获得最大的动力，让他（她）知道自己工作的意义。

学会倾听，提问，反馈，员工更有干劲，团队也会更加和谐。