从回应“考研题泄密”看政府的危机处理能力

这几天一则“考研题疑泄”的视频闹得满城风雨，不少人义愤填膺，言辞激烈。人们有理由愤怒，涉事单位和个人发表的声明固然回应了质疑，但人们更愿意等待权威的调查结果。教育部相关部门第一时间做出回应，并在最短时间发布调查结果，迅速平息了舆论的滔天巨浪。虽然一系列问题还有待厘清，但基本化解了这一极易诱发社会矛盾的危机。

由此我想到了另一个问题，就是政府部门的危机处理意识和能力能不能跟得上谣言的传播速度？

这个问题是否重要，看看伊拉克，叙利亚，利比亚等“阿拉伯之春”巨变的国家前前后后都发生了什么就会有感受。

试想，如果这些国家的相关部门能在第一时间调查清楚真相，迅速给社会一个权威有说服力的解释，将谣言消除在萌芽状态，情况会好许多——当然，前提是不能累积社会深层次矛盾，因为这是根本原因，谣言的传播只是导火线和催化剂。

就这件事的处理来看，可以给教育部一个及格分。如果没及使回应跟进，这件事迅速发酵，加上敌对势力的煽风点火推波助澜，有可能演变成一场社会危机，消耗大量的社会成本，侵蚀政府的权威和公信力。经过一次次的舆论倒逼，付出一次次学费后，政府部门也“学乖了”，开始主动出击，力求掌握舆论主动权，将谣言的社会危害最小化，社会成本最小化。

我党的宗旨和性质决定了各级政府都必须“民有所呼，我有所应。”各级政府都应做好舆论工作，主动发布，及时回应，耐心化解，不断提高信息化网络化时代的舆论宣传本领，为全面建成小康社会提供提供源源不断的正能量。