职场第一课：戒掉情绪化

-这是余小漫的第45篇文章-

步入职场，我学到的第1门课就是不要太情绪化。

因为我的工作的原因，我们的平台就相当于帮人们和相关的工作单位搭建一个桥梁，做一个传话筒。我们也被同学称为“负能量收集营”、“垃圾情绪箱”。

人们有时候会因司机对他做的行为感到强烈的不满，然后就会对着我们这些“垃圾情绪箱”大倒苦水，破口大骂。如果你还插话，还会造成骂的更凶的可能。

但为了帮助人们解决问题，我们还是不得不硬着头皮打断他絮絮叨叨的话语，让他配合着提供要点，哪怕他开始谩骂我们的祖宗十八代，也不能回嘴。

因为你一个人代表着整个平台形象，除非你不想干了。一旦你与人们互相谩骂，就很有可能会面临被开除，被投诉的命运。所以他们无论话语说得多么难听，我们都得忍。

我也曾为了核实清楚信息，多问了一两句，被一位男子说得分外难听，比如不专业、没素质、没情商……他甚至将所有负面的标签全部安在我身上，气得真想挂他电话，给他一些颜色看看。但我只能吞下在嘴里想要冒出的脏话，压在心里，并更小心地询问要点。还得像哄着金主爸爸一样哄着他。

犹记得最初，我直直地打断人们的讲话，强硬地让人中止情绪的发泄，提高音量和客户讲话，妄图对方来听自己说。（简直是初生牛犊不怕虎）

而那通电话接完以后，就受到了主管的批评。音量太大传播遥远，领导如果路过走廊甚至会觉得有人在吵架，对部门影响不好；其他人员接听电话，会听不清，对其他同事也不好；人们接收到你言语的情绪会更加激动，就更不愿意配合你询问要点，对你自己也更不好。

现在，算是找到了自我的情绪按钮。如何让自己的愤怒几分钟内消失。

写便签，把事情原原本本记录下来，你自己觉得不爽的点记录下来，你想骂那个人的话语记录下来，写到你觉得气消了。一般写满3分钟就可以让自己的脾气宛如最初了。（不要写在笔记本上，避免节外生枝，万一开会领导突然走到你旁边翻阅了起来，那岂不是很惨？）

现在的我也终于学会了看事情发展好的一面。

比如：

这人难缠，但我一辈子可能就这几分钟和他产生交集，放大到整个人生，渺小的不足以计算。

我不需要为这样的人而黯然神伤，他也定会因自己的性格遭遇不幸，不幸的是他，而非我。反正未来都不可能再遇见了，又何必耿耿于怀记在心上，让自己心里长一根刺。

在仅有声音的传播中，彼此看不见对方的脸，如果想让对方听你说，必须学会以柔克刚。

用温柔的声音说让对方信服的理由，才能阻止对方滔滔不绝的讲话。

我发现有的人的声音一听就让人觉得有活力，有的听着像是在敷衍做事，有的听着像是散漫随意……在需要声音的工作中，它表达着我们的工作态度，也成了人们觉得我们有没有在尽力帮助他们的依据，还成了主管认为我们态度端不端正的依据。

经历这份工作后，我也深刻意识到“舌上有龙泉，杀人不见血”的含义。

所以在思考吵架的时候，是不是沉默一会儿，再隔一小段冷却期，才是更好的沟通时机。不然我们大脑的自我防控机制，定是要对方也一起受到言语带来的疼痛。

你怎么认为呢？别人吵架的时候，如何说服别人听你的话？有什么诀窍？欢迎留言哦。

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我是余小漫，余生路漫漫，希望你陪伴。