《关键冲突》--应对棘手问题请谨慎思考
随着《关键对话》的了解，深入接入到了《关键冲突》这本书，发现有很多情况情绪影响到了人与人之间的沟通，不管什么关系的人，都需要有安全的沟通气氛，每一天都面临着种种事由，有亲人，朋友，同事甚至陌生人的沟通，人经过自己的大脑来分析种种事情，有一个完整的思考方式才是强健大脑的最好帮助，帮助人们成长，使人成熟。
本书更适合人际关系危机的情况，什么情况才能合作共赢，升华人格魅力是我们汲取最多的方式，学会了说话沟通，在当今这个社会，人与人之间微妙的关系中有了更多的润滑，才能变的游刃有余，当人的性情被事事打磨棱角的时候，才是我们身心修炼的时候，也是我们成长的时候。
为什么约定好的不遵守承诺，所有事情的出发点在共同目标的基础上，但生活上的确有那种不按承诺做事的人，所以一切都要提防某些事情，反向思维，从而处理那些令人措手不及的事情。直面那些违反正德的行为，原则性问题，不要因为事小就不去处理，消灭在源头。现在问题一出现，我们就能马上解决，根本不会出现失控的局面，良好的沟通可以有效的提高效率。
1、自我分析 -- 解决关键冲突之前的准备 （目标和意义）
开口前考虑2件事： 1.必须确保面对的是正确的问题。
2.必须确保脑中的想法能帮助自己把对方视为与自己一样的人
（要有正确的道德观念，对自己及以后的孩子都有长远的影响）
CPR思维思考方式
Content 内容 Pattern 模式 Relationship 关系
就事论事的问题 无法兑现承诺的问题 影响到我们之间关系的问题
当你保持沉默并试图努力说服自己这样做正确的时候，就应当警觉了，这样是在故意忽略面对冲突的代价。无论潜在原因是什么，如果你想打破传统，提高行为的标准，改变过去那种一成不变的管理规则，记住一定要让人们了解这些情况，你必须公布明确的通知，重新设定期望标准，而且你的做法不能让大家感到反感。在设定期望时，学会对持有不同意见的人表示尊敬（多样化的思维方式）。
梳理头绪 -- 如何在冲突之前保持理智
拒绝草草的结论和贸然假设。必须学会考虑物理因素，即违反承诺的行为外部条件（还原事情的真想），不要忽略能力的影响（是否具备相关胜任的能力）。
2、安全应对 -- 在关键冲突时如何行动
遇到新进棘手问题时，可以先从现在的管理中发现处理不错的人进行观察与发现他们与众不同的沟通方式，以点带面的去改善问题，羊群效应需要一个领头人。
开场白：创造安全开场 ==》 向对方描述的看法 ==》 以一个问题结束开场白
确定对方违反承诺的做法到底是因为缺乏动机还是缺乏能力，或者两者都有。
不要试图通过个人魅力、权力和奖赏来去改变人们的观点，从而改变行为方式。让孩子读书不需要奖励，应当在他读书前设定鸡哥问题来分散书中的只是，让他带着问题去阅读，效果会更好。（不要因奖励，让目的改变）
当对方缺乏行为动机时，我们必须制造行为动机：
1.利用结果制造动机
2.探索自然结果
3.方法要与情况吻合
4.善始善终
简化问题 - 如何更新松的让对方信守承诺
学如不及，有恐失之。 ----孔子
共同寻找根本原因，告诉对方可能有哪些潜在的障碍，以此推动共同探索过程
灵活关注 -- 如何应对对方的转移话题（愤怒、咆哮和沉默对抗）
如果有任何新情况发生，记住要在第一时间通知“我”，这样反应了灵活与专注。
在对话中判断哪些信息是你自己的主观情绪（不要带入讨论），片面客观的去应答问题。
3、展开行动 -- 解决关键冲突之后的行为
高手都是善于去解决问题，他们善于进行责任管理，创建完整的方案，明确指出下一步计划（包括何时何人如何完成事情），他们会把所有的理论和技巧整理成完整的关键冲突对话（来应对各种棘手的人际冲突问题）。
制定计划 -- 如何让对方做出承诺并付诸行动
该坚决时莫犹豫。首先定制了行动计划和后续检查方案，然后具体展开行动，并最后做出检查活动。
综合应用 -- 如何解决超级棘手的复杂问题
积极面对那些棘手的问题，因为其中蕴含着人生最重大的机遇。
慢慢的接触的事情多了，处理的多了，整个过程会总结出一个可靠的方案，让我们处理事情有自己的一套合理的逻辑。
针对关键冲突，作者对几个方面做出了归纳和总结（对于上司、同事、爱人、流言、实情等方面），关键点在于营造安全的对话气氛，沉默无法解决问题，积极面对才是解决的根本，优秀的主管会首先介绍他们手下的员工，大大夸赞他们的能力。这样有助于团队协作与公事。
