讲真，尽管支付宝叫我“宝宝”，但我内心是不高兴的！

六一，大家开心吗？

支付宝臭（呆）不（萌）要（可）脸（爱）地把我们全改名叫宝宝了！

闺蜜在群里丢了一句：“快去看你们的支付宝！”我大喜，以为六一节马云爸爸发礼物了，点进去一看，啥都没有，再一看，咦，我怎么变宝宝了，支付宝把我的昵称都给改了。

刚开始感觉挺新鲜的，想我的年龄身高体重都早已经过不了儿童节了，支付宝竟然还让我当了回宝宝，感觉还不赖。

但是转念一想，不对啊，支付宝怎么能随便改动我的昵称，还不让改回来（昨天是不让修改的），它今天动我的昵称，明天会不会动我的余额，这样一想，让我对支付宝的安全性产生了怀疑，对于支付宝的产品好感也大大降低，相信很多人也和我有一样的感受。

虽然支持的人占多数，但是不赞同甚至反对的人也不少！说到底，这就是产品的用户思维和用户体验的问题，一个好的产品，应该从用户思维出发，给予好的产品体验才是关键，无论是已经有一定规模的企业，还是创业打拼的团队，都应牢记！

那什么是用户思维？什么是产品体验？

最最简单、最最通俗易懂的解释就是——让用户用得更舒适，用得更开心！

今天就是用户的时代，用心去想想：你的用户需要什么，你能为用户做些什么……而不是单一的整点让自己产品很牛X的功能，多了解下用户的心理，给用户他们想要的才是王道。

就好比支付宝，一直以来，支付宝就不甘于只做支付，都在不停地搭建各种场景来深化社交功能以增加入口，这点可以理解，但是忽略了用户感受就不行了。

就好比这次的支付宝改名事件，原本想增加活跃度刷刷存在感，却引发众多的不满，在大多数人的眼中，支付宝就是一款严肃的涉及支付、交易和消费的软件，我们充了钱，绑定了银行卡，关联了个人的许多重要财产信息，因此相对于其他功能，我们更关心的是安全性，支付宝的这六一改名举动，无疑是大大降低用户的信任感。

有人认为，这只是个游戏，不必那么认真，但是，话说之前微信上，骗子通过修改头像、昵称所产生的诈骗屡见不鲜，支付宝这么做难倒就不会有同样的风险？

其实，这六一节昵称变宝宝的想法不是不可行，但是，擅自改名的这一举动，就冒犯了用户对于自己帐号的私人享有权，以及改不改名的选择权，这也是为什么网络上会有那么多不赞同的声音，如果换个玩法——“在当天使用支付宝支付，昵称就能变成宝宝”，这样是不是会更好点呢？把选择权利还给用户，是不是就不会引起用户的反感呢？

所以，无论是做产品还是做服务，还是长点心吧，用户觉得好才是真的好！

好了，说了这么多，究竟怎样才能具有用户思维，提高用户体验呢？

切记：一切产品和服务都是道具，关键是要搞定用户的内心！如何搞定客户的内心呢？这就需要比用户更了解用户，给予用户震撼的价值感，让用户成为你的粉丝。

怎样做到呢？——六个字：

痛苦；（哪里有痛苦，哪里就有市场！）

好处；（了解用户的痛苦，给予客户针对痛苦的好处！）

感觉。（给客户好处的同时，让客户使用的开心！）

换个说法就是：从一开始就让用户参与进来，让用户和你一起成长，让用户与你一起玩，只要你能够让用户觉得好玩，觉得开心，那就对了！

总而言之，我想要强调的是：无论是给产品或者服务做任何的增量或减量，前提是必须从用户的角度出发，了解所有相关因素，更好的满足用户需求，一切以用户为核心，一切出于自我的想法，必然遭人诟病。

来“六姐”微信公众号，一起绕过创业路上的大水坑~