互联网家装的“延迟满足”终见曙光
“延迟满足”是指一种甘愿为更有价值的长远结果而放弃即时满足的抉择取向， 以及在等待期中展示的自我控制能力。
对人来说如此，对企业来说也是如此。人需要抵制种种诱惑。企业为了长远发展有时不得不选择健康、可控的亏损，始终保持低空飞行，最终见到盈利的出光。
互联网家装作为一个需要打破传统壁垒的慢行业，尤为如此。
齐家网扭亏为盈的故事最能说明这个问题。
云开月明
齐家网发布了IPO后的首份中期业绩汇报，2018年上半年营收约2.76亿元，同比增长33.8%，调整后净利润为2067万元，相较于2017年上半年3848万元的亏损，实现了扭亏为盈。
要知道，此前齐家网一直还处于亏损状态。但是这种亏损并非企业无法盈利，而是在家装这个重型产业链把服务标准化需要长期“低空飞行”。
齐家网在“火箭上天”专注于“延迟满足”、“练内功”的时候，至少做对了三件事。
1、建立自营业务的壁垒
2015年被称作是互联网家居的元年，彼时外包服务是大多数平台的选择。当时O2O概念正红，所有平台都在追求规模，因为规模意味着资本的青睐。
齐家网在当时并没有选择这条捷径——家装绝对是个重行业，靠外包来追求规模，服务绝对无力跟上，消费者还是宁愿在线下解决问题。
单纯的O2O连接是不能理解装修中种种难点的，产品和服务质量很难谈得上有保证。而自营承担的任务就是更深入的理解装修、更广泛地适应消费群体的个性化需求。
因此齐家网在当时逐渐打造了自营家装品牌齐家居美、齐家博若森，以及特许经营模式齐家典尚，以丰富其服务范围，满足不同的用户需求。
这些重资产业务本质上就是在帮助齐家网树立起服务壁垒，堪称“家装届的京东”。
2、大规模的技术投入
如通过VR、ERP系统等技术提高工作效率。在大多数平台还是靠简单的O2O连接为用户只是提供更便捷服务却无法将服务标准化、系统化的时候，齐家网在想技术投入这件事情。
齐家网研发的施工ERP系统，把装修分成480个节点并进行系统化，在装修时施工ERP系统会进行管理和全程监控，这来源于博若森的经验。齐家网的VR设计系统则是可以帮助设计师快速为用户制作设计方案，在装修前可以看到装修后的结果。
这些技术投入让拉开了和其他平台的差距。其他平台本质上还是传统家装，仅仅只是放在了互联网上做，服务和过去并无差异，但齐家网通过标准化做到了让用户心中有数。
3、建立平台，把生态伙伴纳入其中
重资产的自营业务毕竟仅仅只是一部分，装修这件事情其实还是要更多优质商家、装修公司的参与。就像是天猫上即有自营业务也有商家官方旗舰店一样，自营本质上和旗舰店并不冲突，甚至是相互补充的两个部分。
因此齐家网在建立自营壁垒之后，这两年来把更多室内设计及建筑市场中的参与者全都纳入，不断扩建招商团队、强化管理机制、加快拓展线下渠道网络，新增专业业务。
这个选择成效很明显。平台装修公司数量从2017年12月31日的6680家增加到2018年6月30日的8083家，增幅达到了21%，并拓展了51个新城市。平台商家留存率也从2017年12月31日的77%提高到了2018年6月30日的84%，优质商家的留存率进一步提升。
在别人四处收装修公司、平台商家的时候，齐家网建立自营壁垒。在别人头疼无法将服务标准化的时候，齐家网选择把优质商家纳入其中。这种高举高打、降维打击的策略让齐家网始终在竞争之中领先一个身位——这就是“延迟满足”带来的收益。
潜力释放
我一直提到，齐家网前几年一直在“低空飞行”。
“低空飞行”也是很多企业前期“练内功”时需要做的事情，京东、亚马逊的物流、百度的无人车都是最典型的例子。
就像商汤科技创始人徐立在接受吴晓波《十年二十人》的采访时所说的那样：
练内功走过这段最艰苦时期，过了那条质变的线，速度就类似于“火箭上天”。
的确。齐家网一系列投入带来的结果是，核心业务平台业务增速飞快，月独立访客、商家数量、用户推荐数的增长、材料供应链收入增加。
截至2018年6月30日，齐家网流量呈现持续增长趋势。2018年上半年月独立访客为46.28百万，同比增长48.5%，其中2018年5月的每月独立访客达到54.31百万名；其推荐用户数、转化用户数同比增幅都超过了45%。
虽然互联网行业整体流量见顶，但齐家网三年来的流量持续走高。这种反常让人不得不惊讶齐家网是这一批互联网上市公司中的“逆生长”企业。
这种“逆生长”在未来一段时间同样可以看到延续性。可以说互联网家装是目前互联网行业最重要的价值洼地之一。
国内互联网家装渗透率太低，大量用户还在线下奔波。尤其是线下行业不透明，家居建材几乎是暴利行业，线上必然会成为趋势。
线上趋势唯一难题就是“标准化”。 家装行业标准不成体系，服务质量很大程度上依赖于设计师、施工工人的个人能力，工人团队缺乏系统的管理与训练，也没有规范的资质执照等形式可以依赖，流动性很大，难以进行规模化管理与复制。很多企业随着规模的扩大，管理成本不降反升，存在规模不经济现象。
齐家网过去几年恰恰是在用商业模式、用新技术解决标准化的问题。在自营业务+优质商家+优质装修公司+标准化技术建立之后，“标准化”的问题迎刃而解，接下来要做的事情就是跑规模。
80后、90后年轻消费者崛起，加上消费升级驱动，线上趋势会被进一步加强。
80后、90后年轻人工作繁忙无暇顾及装修，他们不像父辈有心思、精力自己去一家家地板、地砖、墙纸店跑，和老板讨价还价最终省下那几万块钱。对他们来说，装修这件事情不能耽误时间成本、精力成本，找线上标准化的服务就是最佳选择。
有研究报告显示，2017年中国家居消费群体中，19-35岁的中青年是家居消费的主力军，占比高达81%。消费主体转变带来了消费观念与习惯的改变，线上线下融合的消费方式成为主流，消费者对于新技术、新服务更有尝试的意愿，对于个性、环保、品质需求不断增加，对家装行业提出更高的要求。
包含设计、建材、施工、家具、家电、软装配饰的整体家装服务成为趋势，无论是个性化的定制家装还是标准化的家装产品，都在朝着一站式家装的方向发展。这决定了这个市场会进一步扩张。
齐家网自身聚集了优质商家，具备良好的内容生态，已经形成了口碑效应。
齐家网上市再加上百度的流量支持，本身就聚集起了口碑。越来越多的人正在知道齐家网，愿意在齐家网上讨论到底如何装修最方便、最便宜、最快捷。
截至2018年6月30日，齐家网上聚合大量高质量的家装内容，包括超过140万篇文章和贴文，320万张照片和19万真实案例，庞大的内容生态成为齐屹科技搭建口碑、引流用户的重要渠道。
可以说，现在用户只要在百度搜索引擎上搜索和家装相关的内容，自然而然会进去齐家网这个流量池，甚至成为齐家网的用户。
未来格局
如今未来格局非常清晰。互联网家居领域的可能会围绕这几个层面展开战争：
资本的战争：齐家网、土巴兔、酷家乐、爱空间，基本在目前互联网家居领域是排名前几的平台。不过显而易见，这个行业强者愈强弱者愈弱，行业老三、老四以及排名更靠后的平台生存空间有限，资本在接下来的一年里可能会逐渐撤出。
商家的战争：随着齐家网越来越重视优质商家、装修公司，平台和平台间围绕商家、装修公司的争夺会越来越激烈。甚至可能会爆发类似天猫、京东之间这种靠优惠政策吸引独占商家的情况。这种战争甚至会在资本、市场层面进一步挤压后发选手。
用户的战争：用户的战争是显而易见的。不过，齐家网和百度之间的战略合作关系让它在用户争夺战中占据优势。互联网家装因为特殊性，搜索引擎带来的流量很丰沛。不过未来其他竞争对手会否从微信等移动端抢夺流量同样是未知数。
随着齐家网成为互联网家居第一股，无论是在资本、商家、用户等层面都已经取得优势。接下来行业马太效应不可避免。
最关键的问题是，齐家网形成了一个庞大的利益同盟，这个同盟将室内设计及建筑市场中的参与者全都连接起来。行业同业与齐家网差距拉大，难以超越，打赢流量争夺战已无悬念，类似美团点评、滴滴Uber的产业合并可能会在互联网家居产业诞生。
这也是齐家网过去几年长期克制赚钱欲望带来的最佳结局。
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作者：深几度，微信号：852405518，公众号“深几度”，欢迎署名转载。
作者系独立撰稿人。钛媒体、品途网2016年度十大作者，腾讯科技2015年度最具影响力自媒体。关注人工智能、移动互联、数码家电的产业融合，文章在界面、今日头条、搜狐、腾讯、新浪、网易等30余平台发布。
