用户分析目的

关注用户，通过用户反馈发现可能的机会点。

获取用户反馈渠道

公开渠道

微博、APPstore、应用商店、贴吧、知乎

【获取策略】
1、勤搜索
2、关键词订阅
3、使用监测工具

半公开渠道

经过某些方式方法才能拿到的：用户评价，产品微信群，朋友圈。

【获取策略】
1、定期搜索关键字
2、定期搜索评论

内部渠道

整理投诉、电话录音、客服
定期和一线客服团队进行同步
建议产品或者运营做