04如何利用“五把钥匙”提高你的沟通能力

一、职场

举个例子，比如说单位发绩效奖金发错了，会计少算了两千块钱，这个时候怎么去做这件事儿？

1.冯会计你这个算的不对。

冯会计你怎么算的？

冯会计你这个奖金都算错了。

(居高临下)——控制型父母状态

2.宋会计是不是最近挺忙的？奖金怎么算错啦？(关心)

冯会计是不是最近挺忙的？否则依你的能力不会算错的。(支持)

养育型父母状态。

3.冯会计帮我核对一下奖金有空吗？冯会计我的奖金可能有问题，帮我核算一下吧。

(就事论事儿)成人型

【心理学中的描述】

4.(有点儿焦虑，有点儿紧张的声音，很小的)

冯会计有空吗？不忙的话，算一下我的奖金吧。(胆小)

冯会计，你给我改过来，你不给我改过来，我找领导去。

适应型儿童状态。

5.(撒娇类)冯会计，帮我算一下嘛。

(拿着饼干小礼物一块儿吃，边吃边说)

哎，冯会计帮我算一算我的奖金。

(爽快开朗的说)冯会计你要帮我算一算，你今天不帮我我就不走了。

自由型儿童状态。

二、亲密关系

比如说，女朋友过生日没有陪，然后女朋友就非常生气了，质问：你为什么不陪我过生日？

1.你还跟我生气，老子不用赚钱，不用工作？礼物不是给你买了吗？(吼)

这么大人别耍孩子脾气。

没办法，男人嘛，以事业为重。

(女人没被安抚到)

控制型父母状态

2.宝贝儿，是不是很难过？来抱一下！

我补偿，别生气了。(共情)

养育型父母状态

3.哎呀，昨天确实没有走开，今天来陪你了。

说吧，怎么赔偿？(就事论事)

成人型

4.(怕得罪人)宝贝儿，对不起，昨天那个客户得罪了可不行。

我错了，今天陪你过还不行吗？

你知道我昨天加班儿，你再闹我们分手。

适应型儿童状态

5.年年陪你烦不烦？

那我们今天玩个通宵好不好？

自由型儿童状态

三、亲子教育

吃饭时间未吃，到了晚上又饿了，然后跟妈妈说“我又饿了″。妈妈的回答。

1.(教训)

吃饭时不吃，泡面去！

吃饭时不吃，饿了活该！

以后能不能准点儿吃饭？

控制型父母状态

2.妈妈去给你弄吃的

你想吃什么呀？

我给你做好吃的。

养育型父母状态

3.想吃什么——然后去做。

冰箱有鸡蛋，你去做吧。

点外卖吧。

(语气平静，解决问题)

成人型

4.我在看电视找你爸去。

我也饿了，给我一起做着。

自由型儿童状态

5.(没尽到职责，有点儿内疚)唉，你爸若知道你未吃晚饭，又要怪我了。

适应型儿童状态

哪一种状态最好？其实就看你要有什么样的目的。

想教育一下——控制性

心疼了——养育型

培养孩子自我管理能力——成人型。

但是不管采取什么样的措施，宗旨只有一个：我好，你也好。