8月精读《关键对话》05识别谈话危机

失败的谈话

一位创业者正在和团队的工程师们商讨一个软件开发的时间。工程师团队认为这个开发太着急了，做不出来；而创业者认为在创业初期大家都是可以完成的，为什么现在不能。并且强调不是做不完，就是你们现在太安逸了，没有当初那种创业的心态了。

结果工程师们集体罢工，场面一发不可收拾。这个CEO却又很好奇，为什么这些工程师会如此激烈。

第二天，这位创业者的朋友又来到了他的公司，谈及了昨天和工程师的会议。因为昨天的会议在创业者的办公室，恰好这位朋友也在，听到了全部过程。

这位朋友问到：“你知道为什么这场谈话最终变成了一场战斗吗？”

见创业者不清楚，这位朋友就直接讲出了这位创业者沟通中存在的问题——没有注意谈话的氛围，当危机出现的时候自己都不知道，而且还在继续制造谈话危机。

影响谈话结果的两个因素

影响一次谈话的结果有两个，一个是谈话的内容，这也是大多数人能够注意到的，这位创业者也是把注意力都放到了谈话内容上。同时，当工程师对本次软件开发的周期的变更已经产生质疑和集体对立的时候，这位创业者不仅没有关注到氛围的变化，反而讲出了更具有攻击性的话语，最终导致的场面失控，工程师集体罢工。

当然，对于大多数人同时能够关注到谈话内容和谈话氛围是不容易的。但首先，我们必须要知道影响谈话结果的两个因素是谈话内容和谈话氛围。只有在谈话氛围安全的前提下，谈话内容才能发挥应有的威力，才会产生好的结果。

谈话危机的产生原理。在谈话中，一旦出现了恐惧感，那谈话就开始出现危机了。如果是担心对方对方拒绝接受自己的看法，那就会强迫对方接受自己的看法；如果是担心说出真实的想法受到伤害，那就会犹豫畏缩，隐瞒内心。其实不管是对抗还是逃避，都是由恐惧催生的。

只有在安全的对话氛围中，双方才可以畅所欲言。让谈话失去安全感的原因，不仅仅因为谈话的内容，相比之下，抵触情绪更重要。也就是说，问题的关键不在于对话的方式和氛围。

所以，我们必须要面对的挑战是观察自己和对方在谈话中的安全感是否出现了危机。

谈话危机的征兆

当人们失去安全感时，他们要么陷入沉默（拒绝进行观点交流）要么使用暴力语言（试图让对方强迫接受观点）。在前面已经讲过了，这里我们还是需要再细致的讲解。

沉默的三种常见形式：掩饰、逃避、退缩。闭口不言的形式也算是沉默，但是什么都不说是比较容易识别的，这里我们不再去解释了。

01掩饰是指轻描淡写或者有选择性地进行表达观点，冷嘲热讽、甜言蜜语、字斟句酌都是比较不容易被发现的沉默形式。

例如，你的这个想法真是不错啊（甜言蜜语）！只是这些超前的想法，会不会反对的人比较多呢（斟酌）？

例如，你的想法太疯狂了，没人会接受吧！（冷嘲热讽）

02逃避是指避开敏感话题的行为。虽然表面上在对话，但总是避重就轻，不涉及真正重要的话题。

例如，说到公司成本缩减，我觉得除了你说的削减人力成本（重点），也可以考虑降低下午茶标准、双面打印（非重点）等方式来节约成本。

03退缩是指彻底退出对话机制。不是退出对话，就是离开房间。

例如，抱歉啊，我要出去接个电话。

言语暴力的三种常见形式：控制、贴标签和攻击对方。

04控制是指胁迫对方按照你的思路去考虑问题。具体的做法是经常打断对方讲话，过度强调自己的观点，大量使用绝对性字眼，经常改变话题或者使用指令性问题控制对话过程。

例如：这个产品真是糟糕透顶，相信用过他们产品的人都会感觉他们的服务太差劲了。

05贴标签是指把某些人或者某些观点加上具有某种特征的一类人或事物。

例如，你的想法也不负责任了，这跟那些战场上的逃兵有区别吗？

06攻击就是希望战胜对方，进而发展到希望给对方带来痛苦，例如，我们常见的PUA，贬低对方、威胁对方。

例如，你就会让自己部门享福，其他人受苦，这个事情早晚有人要站出来说清楚。

当在对话中出现了以上六种其中的一种的时候，我们就要思考了：当下的谈话氛围是否已经影响到谈话的氛围的安全感了？是否已经不能够让大家畅所欲言了呢？

如果答案是肯定的，我们就要注意了，就需要开始重新建立安全的谈话氛围了。