为什么项目质量管理效果不佳？

一、为什么需要做项目质量管理？

客户要求好的质量，组织承诺实现好的质量，但是项目团队才是真正对质量负责的部门，质量不达标会给项目团队和组织带来直接的、长期的灾难性后果，因此，需要进行项目质量管理。

项目质量管理，贯穿在项目的去全过程中。

质量管理的水平，有5个级别：

1.靠客户逼

这是代价最大的，这种质量管理的实现就是让客户来发现缺陷，可能会导致担保问题、召回、商誉受损以及返工成本。

2.靠检查控

控制质量的过程，包括检测和纠正缺陷，再把可交付成果发送给客户，这个过程会带来相关成本，主要是评估成本和内部失败成本。

3.靠过程保

通过质量保证检查来纠正过程本身，而不仅是特殊缺陷。

4.靠设计防

把质量融入项目和产品的规划和设计中。

5.靠文化治

在这个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化。

大多数的组织，实际上连第3级都没有达到，谈不上“靠设计防”、“靠文化治”。

在项目中，确保质量管理过程的高效，是重点也是难点。国内企业的质量管理过程，常处于不被看重、受人责难、工作难开展、成效不明显等境况。

二、为什么项目质量管理效果不佳？

尽管质量管理的价值已经被人们意识到了，但是，质量管理的过程的重要性，还是容易被忽视。

为什么质量管理的效果不好？有以下4个原因：

1.质量管理部门成了质量检验部门

很多企业中，质量管理部门实际上只是质量检验部，甚至是产品质量的检验部，相当于一个附属组织，它的存在非常鸡肋。

2.质量管理人员常常成为众矢之的

质量管理人员容易因为阻拦工作而影响了项目进度，所以项目组成员和市场人员等都不喜欢质量管理人员，所以容易招致投诉。

3.出不出质量问题是个问题

项目出了质量问题，大家就认为是质量管理部门工作没做好；当项目质量没有问题，大家便感觉质量管理部门闲着没活干。为此，质量管理部门，最好的工作状态就是产品时不时出现一些质量问题，这样才能为自己的存在价值正名。

4.质量认证越来越形式主义

企业需要用到质量管理部门的地方只剩下ISO 9000、CMMI等质量标准体系的推动了。

推行质量保证体系，才是提升企业价值的体现，也是质量管理部门提升自身影响力最好的机会。

但在大多数情况下，推行这些体系，得花1-2年，最终确实取得了一些认证、证书，然而项目质量并不会因此得到巨大提升，很容易让人觉得这些事情带有浓浓的形式主义。

质量管理部门的尴尬存在，是国内众多企业在质量管理部门的一个体现，并没有真正被重视起来。

核心观点来自《极简项目管理》