day11《管理心法》数据分析与绩效管理手册

2020.4.2

开场歌曲《最美的期待》

老师回答学员问题：

合格产能：月一的新人一万合格，月二的新人两万，转正之后的人2.5万，半年以上的老人3.5万，一年以上的老人是4.5万，如果团队里面有十个人，三个月一，三个月二，三个转正的，三个一年以上的老人，就是三个一万，三个两万，三个2.5万，一个4.5万，这就是小组的合格产能

一个月多次能打通的号码就是有效的

数据有效率：一个月中能多次打通的就算有效，如果开场白不好，数据有效率就很低
数据转换率：产品匹配话术
数据保存率：促成话术，意向客户还能够再次邀约的，比如一万条数据最后能邀约保存多少
数据缺失率：有一万条数据，最后只保存了两百，这就是缺失
数据整理：分门别类，整理

投诉最多的原因是：冒充银行名义，夸大公司的服务与价值，言语

六种常见目标

思考几个问题

有效沟通时长最少是半分钟以上 接通率：手机号码最高，还有拨号时间段

意向率，咨询率，预约率：靠话术提升

出勤率：靠制度，激励，方案

空闲率：靠管理，靠走动

转接/回访率：员工回访后，主管回访

有效时段和状态分析

最高通时的时间就是最好的时间，员工的状态和情绪是企业的风水 年龄是决定很多沟通主题的第一要素，60后70后需要安全，80后需要灵活，90后就是感觉

销售员维度同客户维度，去做分析

第三周指导内容