七大交互心理学（上）

7±2法则

7±2法则是指：人在处理信息的时候同时最多可以处理9个，最少可处理5个。

简单点理解就是：当用户同时操作任务的数量越少，分散的注意力越少，正确率越高。

7±2法则的作用

1）信息分类:

7±2法则最简单的应用就是信息分类，最最常见的例子就是手机号的模块组合，通常情况下被割裂成“3-4-4”的组合方式，减少用户的记忆方式。例如大众点评的注册页面和电话呼叫弹窗，都遵循了7±2法则。

2）优化选项

我们可以查看线上大部分的 app 顶部导航栏，都严格遵循了7±2法则，虽然在横轴可无限滑动，但在显示区域只保持7±2法则的显示数量，例如今日头条、美团等等。

3）页面布局

7±2法则可以帮助我们来优化界面布局，通过对模块的分类，将同类型的内容组成模块，用户可以通过先查询模块再来寻找具体的内容，看似交互路径变长，实则提高了用户的效率。

支付宝通过对同类型的功能内容进行组合，将大量的内容组合成模块，通过现寻找模块在寻找具体功能的方式，提高了用户的操作路径。

席克定律

席克定律的核心意义：人在面临选择越多的时候，所要消耗的时间成本越高。

1）提高选择效率

为了提高用户的选择效率，我们需要尽可能的避免的过多的选择摆在用户面前，否则用户会因为选项过多而犹豫不决，造成时间成本直线上升而导致用户放弃当前操作。

为此我们需要保持选项足够简洁，排除多余选项，只留下能够满足用户需求的选项。例如网易云音乐：

在网易云音乐中的歌单页面中，侧滑删除歌单的时候，只给用户“一到两个”选择，用户可以根据自身的需求进行快速的选择，不需要耗费大量时间进行认知思考。

2）提高信息获取效率

通过“席克定律”将信息分类组合可以帮助用户提高阅读效率，通过同类信息的组合提高用户对信息的接受度，使得信息更加容易阅读。

例如淘票票的电影详情页：

淘票票的详情页通过的同类型信息的组合，帮助用户减少了对信息进行检索再组合认知的过程，减少了用户的成本输出，提高了用户的阅读效率。

（3）提高用户体验

当用户在处理应用操作的时候，所消耗的成本越少，心情自然会更加愉悦。我们完全可以借鉴“席克定律”来帮助产品提高用户体验。例如我们在进行一系列操作的时候，如果将所有选项都聚集在一起，会给用户造成极其差的用户体验，反之我们将所有选项拆解、归类让用户按照一定的步骤在每一页尽量做少的选择，则会营造一种较为舒适的用户体验。

例如 same ：

4）建议

将任何选项，包括按钮、图片、页面保持在最低限度的原因，消除不必要的选择，使产品的可用性更高；但是切勿绑架用户，限制用户的选择，例如一下系统的升级选项只有一个选项那就是“升级”。

莱斯托夫效应

特殊事物才容易被人牢记。

发生莱斯托夫效应的必要条件

与当前“背景不同”或“经验不同”时，莱斯托夫效应就会发生。

接下来我们看一下实际案例：

1）背景不同

在当前环境下，与周围为元素具有明显的不同，就发生了概“背景不同”的情况。

例如底部导航栏中的核心功能，我们会将其做增强的处理，放大 icon 、填充颜色或者区别设计样式，例如闲鱼和转转的底部导航栏中的icon：

我们可以明显的看到转转的“卖二手”和闲鱼的“发布”区别于其它的 icon 设计，使核心功能跳脱出来，让用户记忆深刻。

2）经验不同

当现在发生的事情与过去经验有显著不同时，就会触发“经验不同”的情况发生。

例如现在每年的电商购物节，明显区别于日常的电商界面，通过对设计风格定制化的设计，加深对用户的印象，同时扩大了活动弄对用户的影响力。

3）建议

莱斯托夫效应在设计中是为了强调重要模块或核心功能，如果处处强调，那等同于所有的事情都不重要。