公关最优解

前一段时间，包头的某面馆和消费者的事件那是闹得沸沸扬扬。

起因是消费者点了份外卖，发现两个馅饼的味道不一样，对比发现一个熟了一个没熟。消费者第一时间联系商家，但是商家找了很多理由和借口，不退款，不重做，甚至不道歉。

消费者呢，一气之下把事件曝光了，让商家按照民法典148条索要1000元赔偿金。后来愈演愈烈，商家开始正面硬刚，说消费者偷梁换柱，欺诈勒索。

现在事件还没解决，但肉眼可见的某面的生意受到了影响。

本来是道歉就能解决的事情，非要越闹越大。到现在，无法收场，一切只能等法院的判决。

我还记得，之前也点过一次外卖，由于下雨，又没看清楚下单地址，导致我那份餐比预计时间晚了一个半小时。

拇指水煎包拿到手里冰凉，我提醒了商家一下，本意是想让他给别人出餐的时候做好保温工作，没想到商家直接把我的水煎包钱退了，还一直跟我道歉。

还有一次，点了一份拌面。咬了一口，发现里面没煮熟，第一时间跟商家反馈，商家也是问要不要重做一份，还是给我退款。

人无完人，不可能事事完美。但是商家这样的解决方式让消费者放心，虽然这次失误了，但一点也不影响我继续在他家点餐，干嘛要闹到两败俱伤呢。

我想说的是，或许真的有讹人的人，但不是所有人都是这样的，毕竟谁也不能靠欺诈牟利，这成本也太高了点，费时费力还不讨好。

作为食品商家，食品安全问题是首要的，遇到问题第一时间调查、解决问题，才是应该有的态度与责任。

参考一下胖东来，洋洋洒洒八页纸，不推诿不扯皮，将调查的过程，起因，反思，最后解决的办法一一罗列，这才是解决问题的最好的办法。

公关意识一定要强一点，才能将危机变为转机。