如何建立完善的用户激励体制

建立用户激励体系的根本目的是，通过利益刺激，激发和引导用户行为，包括用户体验/用户活跃/用户转化/用户留存甚至用户付费，希望延长用户的生命周期以及提高用户的活跃度！运营的过程是在内因不强的情况的下增加外因的影响，从而增加用户对产品的黏性。

1、什么是内因

所谓内因就是因对产品本身有需求而产生的内在驱动力：拉新、转化、到复购和流失防御

2、什么是外因

则是通过一些辅助的条件来增加你体验产品的次数，更深刻的理解产品，或者是把使用这种产品培养成一种行为习惯从而强化内因。即：任务，权限，等级，情感

拉新的精髓在于“控质量”、“控成本”、“控效率”

1、控制量：

拉新不是单纯的按人头算，给公司产品拉来了多少人，尤其是非付费类业务的产品，你仅仅拉来一堆人是不够的，人群要与产品的用户画像有足够的吻合度。

2、控成本：

平均用户成本要低于平均用户价值。拉新的CAC肯定不能超过LTV，而实际每一种方法和每一个渠道带来的用户成本和价值都是不同的，控制成本的精髓在于“把点击率变成转化率”，确保LTV/CAC≥1

3、控效率：

用户数量、质量和团队服务能力的均衡。有多少能力干多少事。不要忽略用户获取成本可以在多长时间内回本，如果忽略 PBP，哪怕 LTV>CAC 公司也可能会出问题。

转化率等于期望行为人数除以作用总人数。期望行为就是我们考量目标希望做到的行为，比如点击率中“点击”就是期望行为，转发率中“转发”就是期望行为，以此类推下载率、激活率、购买率、打开率、成交率、复购率等。 消费者对该品牌产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越多，则反应出消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。

1、用户关系及社交力量的运用：（任务体系激励）

以“拼多多”为例每次看到拼团活动，都会与之前邀请注册的同事一起下单购买。邀请好友的产品设计妙处就在于此，产品的使用者是产品的忠诚用户，邀请来的用户，也很难会不认可该APP，而且两人是存在着社交关系，一旦有活动，自然也是首选邀请的用户。只要其中一个用户不断地复购，就能带动另外一个用户复购。看似是平台自愿被用户薅羊毛，但其实这种产品设计已经为用户建立好了社交关系。

2、为用户服务的内容（任务体系激励）

以“每日优先”和“樊登读书”为例新用户优惠券礼包，除了吸引用户注册，还起着引导用户进行首单消费的作用。用户在APP内完成首单购买之后，如何才能刺激用户复购呢。不妨从内容入手，让用户喜欢上你的内容。

3、会员等级及活动（任务体系激励）

以“饿了么”为例：即成为平台的会员，后续消费累计达到一定的数额，即可获得对应的会员等级。

用户流失是指在特定时间段内离开产品的用户数量。根据不同的产品及不同业务，时间段的确定也各不相同。用户流失指标从侧面表明产品留住用户的能力。企业会为用户的大量流失而付出惨重代价。流失用户对于平台而言在所难免，除了一方面不断输入新客以外，同时可以重点激励原核心S级用户。

1、分析用户明确用户流失的原因

最直接的办法是与用户交谈。电话回访是与用户对话最快的方式。还可以通过给用户发邮件、邀请用户到官网评论留言或者在社交媒体与用户互动的方式查找用户流失的原因。

2、保持用户参与方式（情感体系激励）

以“京东”和“大众点评”为例，近期的优惠活和评论奖励机制增加用户粘性，保持用户参与度。

3、给予用户充分的指导（情感体系激励）

减少用户流失可以通过给用户提供高质量的指导/支持资料的方式实现，以“飞书”和“KEEP”为例，好的产品功能加上足够的指导不仅让用户有解决问题的工具，也让用户拥有使用工具的指南。我们发挥产品和服务的最大潜力，让用户感受到我们对其足够重视，用户想要离开产品就没那么容易。

4、 用户激励体系（权限体系激励）

以“QQ等级”“微博会员等级”为例通过模拟现实生活当中的圈子及等级，利用人性中社会认同感和虚荣心，满足用户的七情六欲来实现用户黏性的增长。以非核心功能来增加用户的活跃度。

最后：如果一个产品本身就是因为用户与生俱来的需求，同时产品能非常好的满足这项需求，那么“激励”是在加速用户消亡。而用户的时间是衡定的，投入到某一款产品的时间变长了，使用另一款产品就变弱，这个时候，如果解决的本身就是“次要需求”的产品，就需要深谙用户的心理进行激励，才能保持活跃度。