要不要告状

工作那么多年，还是会被一些小问题困扰，比如：要不要告状。

因为是客服部门，所以每天都会收到许多投诉。

相当一部分并不是无理取闹。的确是我们工作不到位。

当然最好是和本人说，知错就改就好。但是本人往往不认为自己不对，或者理由一堆：忙不过来、不是自己一个人能解决的、规定不合理……

问题要解决，要不要向领导报告？

常常纠结，顾虑有三：

一是同情。自己也是来自业务部门，多年挣扎，深知一线的辛苦和不易；

二是得罪人。不喜欢让人难堪，毕竟都是多年的兄弟姐妹，抬头不见低头见，以后工作中也难免需要支持；

三是效果如何。大家看到问题，都没有说，是不是有其的存在的合理性。

就算有那么多的顾虑，我还是要经常告状，也为此吃了很多亏，领导看到我都绕着走。

我也不后悔。

因为在我的心里，有一个小小的愿望，希望通过自己的努力，让我们的形象更加可信可亲、让环境更加和谐舒心。