纪念那些最美好的时光

      时光辗转飞逝，转眼已过六年，原来我到通用已经六年了……那些像梦一样的时光，以舒展的姿态悬挂在记忆的枝头，成为了我最美好的回忆……

      从前台到中台到培训，经历了太多，也收获了太多。毫无疑问，客服工作是辛苦的，同时也是快乐的，我们在电话的世界里与每一位客户相遇，不失为一种缘分，而那电话中的故事犹如一朵朵盛开的鲜花，你会经历它绽放时的美好，同样也会感受它凋谢时的无奈，电话中的欢声笑语，嬉笑怒骂，如风景一般美丽动人，在形形色色的故事中，我们成长了，也懂得了服务的含义，这是我们美好的时光。

      走进培训的那些日子里，我感觉很幸福，从A班到H班，认识了很多的朋友，感觉一切都是那样的不经意，在欣喜新朋友到来的同时，更加不舍的是老朋友的离开，依旧记得课堂上的各种场景，各种欢声笑语，仿佛一切就在眼前，这是我们美好的时光。

      不管是线上与客户的沟通，还是线下与学员的沟通，我们都需要兼顾理解和理性两个方面，既要站在对方的角度去理解他的特殊性，同时也要理性的去帮他分析问题和解决问题，我相信汽车客服教会你的不仅仅是简单的汽车知识，更重要的是一种思考的方式，是当你遇到困难时所拥有的智慧。面对顾客，我们需要用心的去理解客户的情绪，同时我们也需要理性的去分析客户的需求，在有限的权利中使顾客的满意度最大化；面对学员，我们需要去衡量他本身具有的能力，去评估他在学习中的态度，找到阻碍他进步的因素，从而去引导他使他能够快速的成长，这依旧是我们美好的时光

      不管是生活还是工作，我都抱有积极向上的态度，不管环境如何变化，看懂也好，糊涂也好，我依然可以满怀信心的开始崭新的一天，我从不怀疑幸福的方向就在面前，需要的不是在前行的路上左顾右盼，而是为收获幸福做出应有的努力。从而不断的进入下一个更加美好的时光。 

                                                                                                                      雪纺（2016年10月写）