O2O,打破消费者与企业间的信息不对称,让价格回归正位
互联网的本质是连接,连接带来距离的缩短,距离缩短带来了“信息不对称”的打破,由此消费者可以买到更便宜更优质的产品。在这个交易过程中,原先因信息不对称在交易环节中能赚取大量利润的中间商,生意变得不如从前。
怎么办?
互联网虽然缩短了信息不对称距离,但它也有自身缺陷:
第一、体验性差
网上购物,不能试穿,无法触摸实体,使用时好不好、整体感受如何无法获知,因为用户不可能因卖家强调好而百分百相信,毕竟准备要掏钱的货。而线下实体购买,握在手里如何,穿在身上感觉怎样,味道如何这个是一试即知。
第二、即得性
在网上购物,再着急用也得等货送上门,哪怕物流再快,也不可能购买即得。围绕这个需求点,很多购物网站做了物流优化,即使如此,即得性仍是互联网的明显缺陷。
互关网(Online)的“信息对称”带来的价格优势,加上线下(Offline)的体验性和即得性优势,优化交易结构,升级商业模式,这就是O2O。
O2O是 Online to Offlin 即线上线下结合。连接方式可以分为三类:消费者与直接服务者;消费者与服务者团队;消费者与服务者公司。
1、消费者与直接服务者
如滴滴打车:打车者在线上完成下单付费,线下消费。消费者坐上车即开始,服务者为司机。
2、消费者与服务者团队
如新买房子需要装修,需要设计师、项目负责人、装修人员、木匠、工匠等一个团队到场,多人协同工作,通过提供一站式装修服务的天猫家装e站,待完成付费后,会有专人装修团队来进行对接处理。(无意为家装E站打广告,只是听说过此产品而已,选择家装服务慎重!!!)
3. 连接消费者与服务者公司
相对于第一类和第二类,有些服务业既需要多个人来协同,也需要提供固定的服务场所、大型设施。如餐饮业、酒店业等等,这就需要连接消费者和服务者公司了。
需要注意的是:O2O模式不适合于所有行业。
2017年2月份,京东到家宣布,上门服务类目”将全面关闭,仅留下超市、生鲜、零食等业务。即将被裁掉的正是此前O2O最具代表性的上门保洁、洗衣、月嫂、美容、汽车保养等服务。
类似如保洁、美容等小众市场搞O2O很多公司以失败而告终,而餐饮、打车类O2O却做得风生水起,比如美团、滴滴等。这种情况的出现,再次印证了不是所有的传统企业都适合做O2O。
哪些行业更适合呢?
最适合O2O的行业应该满足以下4个条件:用户比较成熟、服务者较成熟、行业规模要大、行业最好暴利。
1. 用户比较成熟
一个行业里的成熟用户是指他在消费前会不会上网查询信息,这些信息又会多大程度影响他们的决策。比如你想做老年人服务,不可能通过网上调查就能了解用户信息,得深入他们其中。要知道老年人有稳固的消费观念、消费偏好,消费行为不太容易被改变。
2. 服务者较成熟
O2O模式中,相比于获取消费者,服务者获取更难。因为服务者我们需要一家家谈判。擅长引导流量的,未必能干服务工作。
3. 行业规模要大
市场规模要大,“前”“钱”才够好。足够多的目标客户,高频消费,消费价格缺一不可。
4. 行业存在暴利
一个行业存在暴利的原因不外乎垄断或严重的信息不对称。垄断方面,政府出于职能会进行调控。信息不对称,O2O正好可以解决。凭借互联网扁平的信息流,消费者有了更多决策依据,可以让价格回归正常。
总结:把互联网的信息对称,和线下体验性、即得性的优势互补,用线上匹配,线下交付的方式,优化交易结构,这就是O2O。