什么是设计冲刺 (Design Sprint)？设计冲刺是一套用于解决难题的五天式产品设计方法，集思考、设计、分析、产品原型产出为一体，简化和加速产品设计过程，让产品能够快速去满足用户的真实需求。

设计冲刺起源于谷歌，融合了设计思维 (Design Thinking)和敏捷开发 (Agile)。设计冲刺几乎被用于谷歌的任何项目：从搜索引擎到电子邮箱，再到无人驾驶汽车。传入谷歌风投之后，这套方法已经帮助100余家初创公司成功起步，它们中的许多如今已是人尽皆知的业界标杆。

《设计冲刺》一书中有着对于方法使用的详细描述，特别是在附录“核对清单”中，有一张非常清晰的时间表，完全可以按照这个时间表进行实际操作。本文对书中出现的一些非常实用的方法，进行归纳总结记录，从另外一个角度去理解设计冲刺的本质。这些方法是：

• 方法1：限制时间
• 方法2：保持专注
• 方法3：可视化
• 方法4：使用HMW
• 方法5：团队决策
• 方法6：一起独立工作
• 方法7：建模心态
• 方法8：激发创意
• 方法9：采访五准则
• 方法10：总结学习

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方法1：限制时间

• 五天时间带来的紧迫性让人们更容易集中注意力、打断不必要的争论，增加信心。
• 用计时器制造集中力和紧张感，从几分钟到一个小时不等。
• 快速决定，继续前进。如果团队陷入漫长的辩论中，让决策者帮忙解决。
• 多加注意其中不该快速决定的事情。如若出现，把它推给决策者。
• 频繁的中场休息。一般每隔60到90分钟休息一次，给大家放松大脑。

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方法2：保持专注

• 在日程表上空出一整个星期。
• 在冲刺室内，整个团队要100%专注，避免干扰因素，集中注意力，提高工作效率。
• 无电子设备原则。进行设计冲刺时不允许使用笔记本电脑、手机或iPad。如果需要用到这些设备，那就离开冲刺室或等待中途休息。
• 一次只专注一件事，并且把它做好。一次性评估、批判所有方案，然后一次性做出决定。

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方法3：可视化

• 白板让你更聪明。准备两块大白板，保持重要的信息一整个星期都可见。
• 将相关材料同时呈现，帮助我们进行模式识别，并促进更多创新结合体的出现。
• 使用四步草图绘制法，在纸上画出详细方案。把抽象概念变成具体方案，好让他人评估。
• 绘制原型分镜脚本，想象成型的原型是什么样子，以便提前发现问题和疑惑，进行预先处理。

四步草图绘制法：

• 记录：20分钟，静静绕房间一周并收集便利贴。
• 想法：20分钟，私下悄悄写下粗略的方案，圈出最有潜力的几个。
• 疯狂八分钟：8分钟，把一张纸折成八格，在每个格子上草绘一个你们的好点子。每个草图一分钟。
• 方案草图：30至90分钟，在一张纸上贴三张便利贴并绘图，创造一副三格脚本。草图要一目了然，不用署名。图丑不要紧，有文字更佳。再取一个吸引眼球的标题。

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方法4：使用HMW

• 重构问题为机会：认真倾听问题，并用“我们应该如何” (HMW) 的句式让问题成为机会，促使我们寻找机遇和挑战，而不是深陷困境。
• 统一格式：因为每个问题都用了同一种格式，就可以很快完成阅读、理解和评估一整面墙的笔记。
• 描述不过分宽泛，也不过分细化，刚好到位，从而激发多种解答方式。

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方法5：团队决策

• 所有知识都锁在每个队员的大脑中。要解决大问题，需要解锁他们的知识，创造集体智慧。
• 决策者必须参与设计冲刺。
• 决策方式：独立思考、民意测验投票、决策者做决定。
  • 使用计点投票，选出最有前景的问题(HMW)
  • 使用贴出决定，确定建模方案，省去冗长的辩论
  • 使用随笔投票，快速收集信息

计点投票：

• 给每个成员发两个大圆贴纸；
• 给每位决策者发四个大圆贴纸，因为他们的意见权重更高；
• 让所有人回顾冲刺目标和冲刺问题；
• 让每个人安静地把贴纸贴在最有用的“我们应该如何”笔记上；
• 可以投给自己，也可以给同一个笔记投两票。

贴出决定：

• 艺术博物馆：把方案草图排成一列粘在墙上。
• 绘制热点图：每人默默浏览所有的草图，用一至三个小型圆点贴给喜欢的部分贴上记号。
• 快速批判：每幅草图三分钟。大家一起讨论每个方案的亮点，捕捉出众的点子和重要的反对意见。最后，询问绘图者是否有遗漏。
• 民意调查：每个人默默选择一个心仪的方案，再同时贴上大型圆点贴进行投票。
• 超级大选：给每位决策者三个大型圆点贴，并在上面写上姓名首字母。向大家说明你们会按他们的选择进行建模和测试。

随笔投票：

• 给每个团队成员一张纸及一支笔。
• 每人有3分钟默默写下自己的想法。
• 每人用2分钟自评，并留下他们最好的2到3个想法。
• 将每个人最棒的想法写在白板上。在7人团队中，你最终会得到15-30个想法。
• 每人有2分钟安静地选出白板上他们最喜欢的点子。
• 绕着房间走一圈，每个人大声说出他/她最喜欢的点子表示投票。每投一票，就在相应的点子旁边画一个圆点。
• 决策者做出最终决定。一如往常，她可以选择是否服从大多数人的投票。

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方法6：一起独立工作

• 给每个人时间开发自己的解决方案，会比老式的团体头脑风暴产生更好的解决方案。
• 独立工作让成员有时间去做调查、找灵感、思考问题，并且独立工作的责任感会激发我们表现出最好的一面。
• 当每个成员独自构思时，他或她有时间进行深度思考。当整个团队分头行动时，他们会产生具有竞争力的点子，避免团队头脑风暴产生的群体思维。

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方法7：建模心态

• 你可以给任何东西建模。
• 原型是一次性的。避免时间和感情上过多投入。
• 原型内容恰到好处，不要过多。
• 原型必须逼真。用户可以自然诚实地反应，而不是给反馈建议。

选对工具：

• 若产品显示在屏幕上（网页、应用程序、软件等）：用Keynote或PowerPoint。
• 若产品显示在纸上（报告、宣传册、传单等）：用Keynote或PowerPoint。
• 若产品是一项服务（用户支持、用户服务、医疗护理等）：编写脚本，团队成员做演员。
• 若产品是实体空间（商店、办公会客室等）：改造现有空间。
• 若产品是实物（实体产品、机器等）：改造现有产品，3D打印原型，或用Keynote、PowerPoint、图片、产品透视图等模拟营销。

选择开场

• 想想用户一般怎样接触到你们的产品或服务。开场得简要：可以是网页搜索、杂志文章、商店货架等等。
• 另一个基本上不会出错的方法是，把你的方案和竞品方案一起展示，同时检验你的原型和竞争对手的产品。

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方法8：激发创意

疯狂八分钟：

• 把一张纸折成八格，在每个格子上草绘一个你们的好点子。每个草图一分钟。
• “疯狂”指的是活动节奏，把注意力集中在好的想法上面，然后利用疯狂八分钟来修改并扩展这些好的想法。
• 疯狂八分钟也是一个很好的写作练习活动。如果你的想法包含词汇、推广标题或者其他的文字内容，你可以利用疯狂八分钟来完善你的遣词造句。

闪电之旅：

• 团队成员轮流用三分钟介绍自己最喜欢的方案：可以来自其他产品，其他领域，也可以来自公司内部。
• 在过程中记录好点子，迅速画出有启发性的部分，记录在白板上。
• 最终产生最佳方案的灵感总是来自其他领域的类似问题。

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方法9：采访五准则

• 友好欢迎：以迎接用户并让他们感到自在，说明你需要诚实的反馈。
• 背景问题：以轻松闲聊开头，之后过渡到你们想了解的话题。
• 介绍原型：提示用户产品有不周全的地方，而且你们不是要考验用户。让她进行有声思考。
• 任务助推：观察用户自己探索原型的过程。刚开始可以略微提示一下，之后用提问跟进，并帮助她有声思考。
• 快速提问：用快速问答捕捉用户首要的想法和印象，促使用户自我总结。

采访关键点

• 做好主人：整个采访过程中，时刻注意用户的舒适。用更友好的肢体动作，微笑！
• 提开放性问题：以“谁/什么/什么地方/什么时候/为什么/怎么”来发问。不要引导性地问“是/否”或给出选项。
• 含糊提问：提问时，用含糊不清的措辞。沉默也可以鼓励用户多说话，且不会表现出偏见。
• 好奇心态：真心地去挖掘你们的用户，以及他们的反应和想法。

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方法10：总结学习

• 一起做采访记录：更高效，更容易总结。
• 找出共性：默默阅读白板并写下共同点，列出所有人都注意到的共性。
• 回到未来：回顾长期目标和冲刺问题，比较采访中发现的共同点，决定设计冲刺结束后的计划并记录。
• 形成习惯：提出问题，建立原型，进行测试，获得学习的机会。

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全书总结：

• 不要急于求解，要慢慢来，找准问题所在，合议首要目标。磨刀不误砍柴工。
• 不要疾呼想法，要独立工作，画出可行方案的细节草图。团队头脑风暴被一起独立思考这种更好的方法取代。
• 不要抽象的辩论和无尽的会议，要利用投票和决策者做出能反映团队取向的艰难选择。也就是不带集体讨论的群体智慧。
• 不要在测试方案前完善所有细节，用模拟景象代替。培养“建模心态”以快速学习。
• 不要猜测或希冀自己方向正确，并为之投入大把金钱和数个月的时间。反之，要在目标用户那里测试原型，获取他们真实的反馈。

这就是工作本该有的样子，不是把时间花在无尽的会议上，然后指望在一支随便组建的队伍中找到团结协作，而是一起努力，制造出对真实用户而言真正有意义的产品。这是将你们每个人的时间物尽其用。这就是设计冲刺。

最后，分享约翰·丹尼尔斯 (John T.Daniels) 的观察和思考，他是1903年12月7日莱特兄弟那次著名飞行的见证者之一：

他们能够飞起来靠的不是运气，是努力和常识。

丹尼尔斯接着还说：

天啊，我想知道，如果我们所有人都能像莱特兄弟这样，执着于理想，全身心投入，世界会是什么样！

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参考资料：

[1] 《设计冲刺》，[美] 杰克·纳普
[2] 关于「设计冲刺」，你应该知道的一些事
[3] 《设计冲刺》书摘1：谷歌风投如何五天完成产品迭代 准备篇
[4] 设计冲刺：百度百科
[5] Design Thinking 设计思维精要