YC创业手册(Part 4-1 增长)
*以下内容来自YC的掌门人Sam Altman的博客,原文链接见文章尾部。
Part 4: ExecutionYC创业手册的第四部分讲的是:执行。
之前说过了,你必须有一个好的产品。但光有产品还不够,你需要通过你的『伟大产品』让你的公司走向成功。而这件事情你必须亲自来做。外包行不通,聘用一个所谓的职业经理人也只会把事情弄糟,他们经验或许比你丰富但是他们没有你那样的热情,他们也不会比你更懂你的用户——因为他们根本就不是那么在意。
所以你的能力也许不够全面,也许你有很多短板,但CEO的工作不能外包。自己当CEO,然后找到各个岗位上专家来完成具体工作。
这个阶段,你要开始考虑怎么赚钱了。
Sam从7个方面来阐述了什么是卓越有效的执行:
1)增长 2)聚焦和强度 3)CEO的职责 4)招聘和管理 5)竞争对手 6)挣钱 7)融资
下面是执行的第一个部分,关于增长的内容。
关于增长
增长和动力,卓越的执行的关键因素。
『增长』会自然解决掉很多其他问题,而增长不足的问题却不能通过其他方面的改善来解决。当业务增长,每个人都充满希望,觉得自己的职业生涯进入了快车道,人人都是赢家,充满动力。如果相反,那团队就会开始推卸责任、相互抱怨、争斗。
需要怎么做?最重要的一点是,把它放成你的第一优先级,并找到一个合适的指标去衡量增长情况。只要你真的关心并且去衡量这个指标,那团队就会围绕着它去努力。为了找到这个正确的指标你可能需要花功夫做一些尝试,但是这是值得的。
Airbnb的核心团队会把希望达到的增长目标写出来,贴在公司的各个地方(冰箱上,办公室上,洗手间的镜子上)提醒团队。如果本周达到目标,那很棒。如果没有,那么所有的讨论和努力都是围绕着它的。
马克扎克伯格也认为增长团队的建立是Facebook做过的最重要的决定之一。
列出那些阻止你增长的原因,认真琢磨一下如何解决它们。找到原因永远是解决问题的第一步。
对你做的任何事情,都在脑子里过一下『这是不是帮助增长的最好的办法』?这样你就知道,参加什么行业会议纯粹是在浪费你的时间,除非你在那里能够找到许多愿意掏钱购买你的产品的人。
和增长以及财务相关的一切信息,都应该完全透明化。大多数创始人出于一些原因,不太愿意这么做。但这样做会让公司所有人的注意力都放在增长上。注意力决定这精力投入,精力投入决定着团队的表现。说到底,隐藏信息对公司上下谁都没有好处。
但你要注意避免那些虚假指标。最有名的虚假指标就是注册人数。其实你应该关注是留存率,而不是注册量。
接着,关于『动力』。
初创团队切记永远不要失去动力。没有动力的团队士气低落是一定的,这对你的创业有破坏力的影响。
应该要有专门的精力,投入到维持团队的『动力』上。而且应该有一个稳定的节奏来实现这件事,就像鼓点一样。类似新功能、新用户、新员工、财务目标的达成、新的合作等等的事情,都会为团队带来动力。
你应该设定一个具有压迫性但又可达的业务目标,并且每月关注进展。一定要庆贺成功!在公司内,你要不断重复强调公司的策略,并且不断把外界的反馈传递到团队耳中——无论好坏,越多反馈,越多动力。
下面说一说几个创业者经常掉进去的坑。
1. 如果公司的业务疯狂增长,但是除此之外的事情却都漏洞百出、效率低下,那肯定会有许多人就此开始担心你的公司很因为疯狂增长而散架。实际情况是,这种结果鲜有发生。
或许有点反常识,但是有一个高速增长却还没有来得及优化的业务,意味着你只需要搞定这些事情,就能获取更多的增长。这样的公司的实际价值远超过表面上看起来的那样,它们被低估了,而这简直就是投资人的最爱!
2. 另一个常见的错误是过早担心还很遥远的问题,比如『当我们的业务规模化后,我们要怎么应付这个问题?』。对此我们的答案是,到时候再说。许多公司的失败就是因为他们过早地考虑了这个问题,而不是考虑得不够。
我们的建议是,把你现在的规模放大10倍,这是你当前需要考虑的问题的最大范围。还是那句话,『做那些不能规模化的事情』,这对初创团队是金科玉律。
举个例子,优秀的初创在早期通常有极好的客户服务。而愚蠢的初创却在担心这样的方式成本太高,无法规模化。你要知道,奢侈的用户服务会让你的早期用户为你疯狂,这让你能获取高质量的反馈,去有针对性地迭代优化你的产品。
3. 还有一个常见的误解,『做那些不能规模化的事情』并不意味着你不用去考虑最终要怎么从用户身上赚钱。开始的时候单位效益(unit economics,指从单个客户/单词销售上赚到的钱)糟糕一些没有关系,但你必须知道怎样在后期让它变得很好。
4. 绝对数字看起来不佳不意味着大难临头。如果百分比的增长良好,那说明你的业务正在轨道上。人们都不擅长想象指数增长的景象。而创始人,你必须让你的团队清楚地意识到这一点——优秀的公司也始于微末。别让这种情况影响到你的士气。
5. 有些事情你投入了大量时间和精力去做,因为你相信这会带来增长。结果事与愿违,事实是这些方法根本行不通。一个常见的例子是为你的产品办一次大型发布会。而那些伟大的公司共同做过的,确信会带来增长的事情是——打造一个用户喜爱的产品,在早期亲自手动获取用户,尝试不同的增长策略,然后把精力放在那些对你有用的那些上面。去问问你的用户,在哪里能找到更多的像他们这样的人。
6. 销售和营销可不是鬼扯。当然,如果没有好的产品那它们什么都不是,但是如果你有像样的产品了,那销售和营销可以大大加速你增长的速度。尤其是2B的公司,必须在这上面做到最好。特别是销售。至少要有一个创始人能够搞定客户,卖出东西。