6.6

在处理顾客投诉的时候，即使是因为顾客个人原因造成德问题，我们也要站在顾客角度考虑问题，同时学会委婉的拒绝顾客并找解决办法。

风筝原理：放一放收一收，在顾客诉说自己问题的时候，我们要放一放听顾客表述，在顾客情绪缓和的时候，我们就要收一收。