《你的顾客需要一个好故事》读后感（下/实践篇）
故事逻辑，让品牌脱颖而出的秘密。
——《顾客需要一个好故事》读后感
时至今日，故事品牌策略已经过全球数千家公司验证，小到夫妻小店、初创公司或是个人品牌，大到市值数十亿美元的企业组织，都能通过创建自己的故事品牌，获得根本性的转变。上篇讲了《顾客需要一个好故事》的理论框架，下篇是本书的实践指导部分。
故事品牌脚本不仅可以有效的改进顾客对品牌的忠诚度，还会显著改进员工对品牌的忠诚度。
一、制作清晰而有效的对外网站
经营者必须清楚地知道，网站很可能是一位潜在顾客对于公司的第一印象，这几乎跟一场初次约会重要性差不多。
鉴于此，网站应该包括的五样东西：
1．第一屏上呈现什么
第一屏的内容应该简洁、诱人，而且完全以顾客为中心。顾客需要在读到文字的当下立即知道他们能得到什么好处。文本应该加粗，陈述应该简短，便于阅读，而不应湮没在按钮和杂乱的界面之间。
在第一屏上，要确保使用的图片和文字能满足下列标准之一：
1）承诺一种令人梦寐以求的人格。
2）承诺解决一个问题。
3）精确地陈述自己在做的事情。
第一屏上呈现的内容，是确保我们所讲的故事拴住顾客的可靠途径。
2．凸出的行动召唤
创造一个位置，让直接式行动召唤按钮有意义且充满诱惑。
进行直接式行动召唤的地方主要有两处：
第一处在网站的右上角，第二处在第一屏的屏幕中央。
转换型行动召唤也应该明显，但是不要让它干扰直接式行动召唤。可以把其设计成一个低亮度的按钮，让它紧挨着直接式行动召唤标识。
3．成功的图像
作者认为，最应该出现在网站上的应该是人们幸福微笑的照片，他们因为追随了你的品牌而获得了一次舒适愉悦的体验（闭合了一个打开的故事环）。而我们需要伴随品牌传递出一种健康、幸福和满意的感觉。
4．收益源的细分
找到一个覆盖性的伞形主题把不同分支结合在一起，然后利用不同的网页和不同的品牌脚本，把不同的分部区分开来。清晰是一切的关键。
5．很少的文字
文案要简短、切要，与我们的顾客息息相关。作者研究过的一些最有效的网站，在整个页面上仅放了不到十句话。
当然，确有信息想传递时，可以第一句或第二句结尾处加上一个小小的“阅读更多”链接，提供给渴望进一步了解的顾客。
二、增加品牌内部的向心凝聚力
《鬼谷子》曰：“自天地之合离、终始，必有巇隙。”万事万物都会有裂缝、矛盾或漏洞，而裂缝的出现是有征兆的，智识之士，能知兆联于初萌，塞缝隙于始见，及时“抵巇”。用物理学的术语来讲，就是增加向心力，抵消离心力。本书的作者把它称之为叙事间隙（narrative void）。
本书告诉我们，没有情节，就没有生产力。
盖洛普（Gallup）公司的员工忠诚度测试显示，生产力和生产效率方面的裂缝正在让很多企业承受数以亿计的损失。显然，忠诚的雇员会比不忠诚的雇员付出更多的额外努力。不仅如此，忠诚的雇员还更少请病假，流动性也更小。
对此，创建故事品牌有什么意义呢？
“在故事品牌启发下萌生的强大叙事，能像光明驱散黑暗那样遣走叙事空隙。围绕着一个共同的故事来校准行为的企业，不仅仅是在陈述它们的使命，还在动手执行使命。它们不是在梦想着有一个更好的故事，而是在用自己的文化讲故事。”
正如杰克·韦尔奇《商业的本质》中讲的，领导力提升之一就是领导者要将自己视为“首席解释官”。一位执行官的第一要务，就是不断地提醒利益相关者明白使命是什么，一遍又一遍地提醒他们。
一项真正的使命不是一份陈述；它是一种生活和存在的方式。使命不仅是象征性的仪式——暂时指出雇员应该关心的东西。使命更是一则故事，是通过每一项部门策略、每一个运营细节和每一次顾客体验来强化的故事。
奉行故事品牌文化的企业会把整个团队转变成一股销售力量。忠诚度的提升和下降全部取决于员工的价值主张。提高报酬只是提高员工价值感的起步，卓越的企业还可以通过增强员工的体验来提升价值感：晋升机会、认同、有意义的工作、同事情谊、弹性工作制。
书中写到，当顾客的故事和企业的故事与团队的故事协调一致时，我们炼制的魔药就不仅仅能赚钱，还有价值。记住，没有故事的地方，就没有全身心的投入。
三、利用故事品牌框架用来壮大生意的五件事
1、创作一句妙语
为了打造一句让人心动的妙语，要启用一个精练版本的故事品牌框架。它包含下面四个成分：
①人物
②问题
③方案
④成功
妙语不一定非得是一句话，也不一定需要四句话，可以把它当成一句陈述。传递出这四个问题：
1）你的顾客是谁？
2）他的问题是什么？
3）你用来帮助他的方案是什么？
4）接受你的帮助之后，他的生活看起来如何？
2、创造一个引流生成器并搜集电子邮件地址
你需要一份PDF文件、线上课程、系列视频、直播活动或者任何其他能让你搜集到电子邮件地址的东西。引流生成器能定位匹配的买家，这样就能直接且可信地让顾客知道：你如何能帮他们解决问题。
3、制作一份自动发送的电子邮件广告
即使你在睡梦中，它们都在持续的为你工作，让你的顾客不会忘记你。
4、搜集并讲述转变故事
凡是精彩的故事都在讲述生存——不论是身体上的、情绪上的、关系上的还是精神上的。而除非受到激励，否则顾客不会采取行动。所以故事中一定要自然嵌入购买召唤。
5、创造一个生成客户推荐的系统
用作者的话来说就是，让我们创造出一个邀请并激励顾客四下传播的系统，邀请满意的铁粉成为品牌的传道士。这个框架可以用来执行故事品牌战略，商家在每一个步骤中做得越细化效果越好。
学以致用，才有价值。在这个信息爆炸的时代，卓越的品牌脚本将改进顾客忠诚度，提升企业内部凝聚力。让我们创建属于自己和企业的精彩故事，迎来生机勃勃、蓬勃发展的春天。
