《以热爱战胜恐惧》11行动学习的逻辑/两个一致与三个多元/全面合

十行采集：

1.明茨伯格一辈子三大战役：

第一大战役是管理者角色论。

第二大战役是战略过程论。

第三大战役是做IMPM（国际实践管理硕士项目）去反MBA。

“管理是科学，是艺术，但是更是手艺。”

2.教练与咨询相反，教练不给答案。

教练就是提问，就是问问题，然后启发你去思考，让你自己去找到这个答案。

3.几种常见的心理防御机制：

•走极端：喜欢一分为二。

•投射：习惯以己度人。

•反应形成：“秀恩爱”给第三方看。

4.行动学习的逻辑：

一是创造合作式客户关系；

二是规划适当的团队流程；

三是创造并维持一个参与的环境、

四是带领团队并取得适当且有用的成果；

五是建立并保持专业知识；

六是展现正面的专业态度。

5.健康的人际网络，至少要考虑到“两个一致性”和“三个多元性”。

•价值观一致性：避免烂苹果效应。

•规模一致性：避免蒸发效应。

•地区多元性：避免面具效应。

•行业多元性：避免重访效应/经验主义。

•人口特征多元性：避免回声效应。

6.做企业的本质是想办法运用好人力资源去创造客户价值，价值创造出来之后，拿过来给人力资源分享，就是这么一个最简单的逻辑。

7.创造价值就是靠合作，必须以客户为中心才叫合作。

合作还分部分合作和全面合作，达到的结果是天壤之别的。

全面合作就是毫无保留、全心全意，是ABCD，AboveandBeyondCallofDuty。不是只按照工作说明书做事情。

8.实现全面合作的三大手段：

•靠架构和流程保障部门间合作。

•靠价值观和企业文化保障个人间合作。

•靠使命和愿景来保障员工和企业间合作。

9.两种实现业绩的方法：

10.华为靠六套系统确保程序公正：

（由细到粗）

•KPI，个人业绩承诺书；

•职位评价系统；

•任职资格系统；

•价值观考核系统；

•年终述职体系（批评与自我批评）；

•干部评价体系（每年干部盘点）。

一行精华：

“管理是科学，是艺术，但是更是手艺。”

做企业的本质是想办法运用好人力资源去创造客户价值，价值创造出来之后，拿过来给人力资源分享。

全面合作就是ABCD，Above and Beyond Call of Duty。

触动，反思，改变：

管理的本质就是用好人力资源去创造客户价值，所有的管理行为和工具，都不能违背或脱离这个本质，否则就算再轰轰烈烈，也不过是昙花一现，而且很有可能给团队和企业造成不可逆的伤害。

用好人力资源体现在合作程度上，创造客户价值也体现在合作程度上，前者是组织内各种人际间的合作，后者则是组织与客户之间的合作。

而衡量合作程度的重要标准，就是是否全心全意，能不能做到ABCD。假模假样地表演合作，对组织和客户来说都是毫无意义的。

组织架构与流程只能做到表面化的合作，深层次的全面合作，离不开几乎已经说烂了的软件：文化、价值观、使命和愿景。