未来零售怎么做？苏宁智慧零售实践者峰会“大佬说”

　　3月31日,智慧零售实践者峰会在南京苏宁总部举行。来自天猫、中科院、尼尔森、商汤科技、良品铺子、百联、同济大学等零售领域的精英、技术专家及意见领袖们，对零售行业的技术和实践应用展开了深度分享与讨论。峰会聚焦智慧零售领域热点话题，共同探讨新时代的变革和机遇。

　（图：峰会嘉宾合影）

苏宁易购副董事长孙为民在致辞中提到，智慧零售主要表现在两个方面：零售要素的全面数字化和流程运作的智能化。这分别体现在商品、用户、支付的数字化和以商品为核心的采购、销售、配送、服务等环节的智能化。

　　人工智能、大数据、云计算、物联网等新兴技术的发展、应用，使得零售行业呈现出不同的模式。但零售的核心不变，都是以用户为中心，通过运用“智慧”的工具与方法为用户提供场景化、智能化、个性化的产品和服务。

　（图：孙为民在峰会现场发言）

　　苏宁O2O研发中心总经理许宏平在分享中首次曝光了“苏宁智慧零售星象图”，一张以消费者为中心的场景化布局。在TA的周边，家庭500米处是苏宁小店、智能货架、巡航机器人；1-2公里范围内，是苏鲜生、红孩子，包括无人店的体验；在三公里左右，是娱乐、休闲、餐饮、购物为一体的苏宁云店、苏宁广场、购物中心，根据用户需求的品质提供升级的服务。

　　许宏平依次从商业、场景、技术三个方面用丰富的案例进行了剖析。比如门店客流信息系统——北斗系统，利用视频识别技术，通过提取、识别、跟踪等，可以获取顾客在门店的完整行为数据。基于大数据分析的“商品洞察系统”，当用户在店内随意拿起货架上的任何一件商品，后台会根据商品编码和传感器ID来调取该商品的基本数据，并记录相应的拿起热度和拿取时间等具体数据；在新开业的无人店2.0里，增加了AR虚拟合影、体感游戏等更为丰富的沉浸式购物场景。

（图：许宏平在分享中首次曝光了“苏宁智慧零售星象图”）

　　据苏宁O2O行业总监张力在分享中介绍，苏宁董事长张近东在2018年工作部署会议上，喊出了2020年线下两万店的目标。通过“千店千面”为用户提供个性化场景、精准化商品和服务，将每一家

　　智慧门店都打造成“品质生活体验基地，成为现代生活新的场景消费地标”。

　　以南京新街口苏宁极物店为例，“白天它是几百平方的店，晚上剩下十几、二十个平方，机械臂24小时无人自动贩卖果汁，卖咖啡，甚至可以卖面包、卖便当”，许宏平称苏宁开店“符合商业经营本质”。未来三年，这些布局在全国各地的互联网门店，最终将连成苏宁智慧零售的“新大陆”版图。同时，苏宁还将对外开放6亿会员融合的大数据生态系统，给品牌厂商提供经营数据，帮助其更精准地进行商业决策，推动行业互联互通，打造数字化的营销能力。