第十九章:购物中心的企业文化建设
这一章和前面几章的内容一样,并不一定非要扯上购物中心做幌子,任何企业都有自己的企业文化,任何企业都有建设优秀企业文化的需求。一个企业能否茁壮地成长,从一棵小树苗到参天大树,除了其所处的赛道(行业环境)之外,最重要的一点就是企业的文化基因。
企业文化是企业内部一切物质与文明建设之和,有显性的,也有隐性的。
所谓显性的,就是走进企业之后一切眼睛可以看到的内容,包括企业的产品和服务,企业的办公和生产设施设备,企业的VI/BI/SI系统,企业的所有官方刊物、内部宣传物料。
隐性的则是企业家的理想、抱负和情怀,围绕着企业家理想、抱负和情怀而建设的一切研发、生产、采购、采购和人事行政制度,以及在此基础之上形成的人与人之间的关系氛围。
再差的企业也有它的企业文化,只不过是存在诸多缺陷的文化而已,在市场的丛林法则中,优秀的文化一定会淘汰落后的文化。体现在具体的市场行为上就是优秀的企业会用更经济的方式研发和生产出更适合市场需求的产品和服务,从而满足市场需求甚至发掘新的市场需求。
沈阳K11我们是做购物中心运营管理的,直白一点,我们卖的是空间和时间,通过对特定空间的设计、生产、运营来提升空间的价值。从这个角度来看,新世界(其代表产品就是K11)的企业文化要优于华润商置的企业文化(其代表产品是华润万象城、万象天地和万象汇),虽然两家企业的产品在业内都很有代表性,营业收入方面华润还要优于新世界,但是,仅从我个人有限的视角来比较的话,新世界在K11所在城市和区位的选择,其之于城市、地域、历史的价值思考要优于华润。如果扒去华润央企的外衣,在没有融资和地域准入优势的前提下,大家处于同一起跑线上,万象系在产品设计、生产、空间运营效率、空间赋予所在区域市民物质和精神生活提升空间等四个方面其实要弱于K11。
企业文化如果一定要找一个载体,那么产品就是企业文化最好的载体。我们这里探讨的当然不是企业文化的优劣,而是如何建设优秀的企业文化。要建设优秀的企业文化,首先需要对企业文化的本质有清晰的认知——它以企业的价值创造体系、价值评价体系和价值分配体系三个基础平台为支撑,其中最根本是企业的价值创造体系的建设。翻译成白话就是要建设优秀的企业文化,企业家自己一定要明确在自己的企业内部,什么才是真正的价值。
蚂蚁金服、菜鸟物流将是阿里巴巴新的独角兽这里举一个栗子,中国电子商务的霸主之一阿里巴巴的价值核心是“让天下没有难做的生意”,其开发的淘宝、天猫、支付宝、阿里云、菜鸟物流等一切努力都是为了这个终极的使命。那么在企业内部,一切和上述核心紧密相关的,就是最有价值的。明确了什么是价值,对价值就一定要有明确的评价准则,这方面,很多企业都有自己的KPI系统。当然,很多所谓新潮的企业认为KPI是人力资源的压榨,认为这是违背人性的。关于这一点,我有自己的一点偏见,压榨有另一个近义词,叫挖掘,是充分调动人主观能动性的方法之一,KPI本身并不违背人性。不科学的KPI考核系统或有KPI考核却无法给出相应的价值分配才是有违人性的。价值分配体系就是企业内部对资源的分配法则,多少留存在企业的未来,多少分配给为其创造价值的股东和员工,多少分配给社会。一个企业,留给研发、生产设备改善和员工教育的资源越多,这个企业的企业文化就越是优秀。
所以,要建设优秀的企业文化,其最根本的还是要有优秀的企业家,那种为天地立命,为万民立心,为万世开太平的企业家。话说到这里,又是一个到底是英雄创造历史,还是“人民”创造历史的问题了。这个话题不属于企业文化建设范畴,容后再叙吧。