细节决定成败

2023-03-02  本文已影响0人  兰海2021

  零售业,这些年挺难的。不少超市都出现了亏损,都在关门瘦身求生。行业利润越来越透明,竞争越来越激烈的当下。

    但是胖东来这个超市却逆势增长,并且一发不可收拾,从当地标杆,打造成全国“网红”,连马云、雷军这些大佬都去打卡考察,并称之为:中国零售业当中“神”一般的存在。而它,靠的既不是产品,也不是创新,更不是科技和狠活。只是把服务和细节做到了极致。

  很多细节,其他超市肯定能学到。但是!要么做不全,要么无法坚持,要么真不敢这么干。

比如进入超市,购物车给到了7种选择:购物篮、儿童购物篮、婴幼儿手推车、老年手推车、双层购物车、小号购物车、大号购物车。在称海鲜的时候,会把袋子里的水全部倒干净。像大闸蟹这种,他们会直接把绑大闸蟹的绳子去掉,进行称重。称完重,再重新捆绳子。熟食区也一样,任何东西去皮,称重,之后再根据客户的口味加汤,加料。

  还有各种温馨的提示细节:水果区不仅标注了产地、监督公示牌,就连糖度都标注的清清楚楚。如果是切片水果。为了不影响品质和口感,是按照小时来进行售卖。最逆天的就是服装区,胖东来标注了进货价,和售价。以上的这些细节点,太多了。比如,在冷鲜区放手套、在货架旁配放大镜……

    可以这样说,在胖东来,就是全部围绕消费者的需求的细节,成就了零售业的天花板,令人叹服!

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