意外事件的处理，靠什么？

早上出门走在路上，看着绵远几公里的拥堵，脑海中浮现了拥堵龙头两辆刮擦事故车辆，还有他们旁边的那位交通。

那位交通管理者拿着对讲机走来走去，在两三米的范围内来来回回踱步，频繁的用对讲机讲话。也许他在请示，也许在报告。但那同时，也有成千的生命时间在白白流淌。

这么两个司机，就决定了其他人的时间生命，我们的管理者面对这种意外，该如何面对？

汇报，请示等等，这些是正常情况下的一种程序。面对意外事件时，程序就显得捉襟见肘。这时需要管理者的价值发挥，就是不违反原则的情况下，去解决问题！

我们的管理者，能够处理好这个意外，是一种能力，更是一种勇气。

就拿这位交通管理者来说，如果能够去在一定的规范下，创造性地去解决这次交通刮擦事故，快速疏通车辆，就是一种能力。

另一方面，意外问题如果处理不好，导致新问题，或者问题解决了，但违反某些程序规定了，他可能面临考核分等等等等。这时候的选择，就需要有承担后果的勇气和担当。

因此，意外问题的解决，需要能力，也需要勇气，二者缺一不可。

意外事件处理中，要抓住两个关键点：一是要判断是非对错，以“对错”为起点，梳理问题，找到根源。二是了解全貌，不轻易下结论，按照三部曲，从了解，到理解，再到解决。