话要这么说 人要这样带

“每进步一点点”。

今天我想给大家分享的一本书叫做《话要这么说 ，人要这样带》。这本书是由日本作者山岸和实所写，本书大概有14万字，我会用大概六分钟的时间来讲述本书的主要内容。

话要这么说 人要这样带

在我们日常生活中，围绕着形形色色的人，除了以物为对象的工作，更多的是以人为对象，

我们经常因为他人不经意的一句话，就可以鼓起勇气，展露出笑颜，开始接受一些事，和认真思考，直到下定决心。

一句话蕴含着改变人际关系的力量。

比如说，不好干的任务，怎么让下属乐意去做，甚至主动承担呢？想安慰出错的下属，但是又不能让他觉得你用高高在上的姿态去可怜他，要怎么说呢他才会接受呢？

本书的作者通过5个方面来进行阐述，提出了如何用一句话去改变人际关系。这5个方面分别是赢取人心，拉近距离，说服他人，推动进步和获得结果。

下面我们一一来看这五点吧。

第一点是赢取人心。如果你是领导，就不要觉得下属哪里都比不上自己，如果你是家长，就不要觉得孩子哪里都不如自己，要想构建良好的人际关系，最重要的就是不要拘泥于年龄，性别，学历，职位，立场等因素，要保持着一颗谦逊的心，有时对后辈说，”我也有犯错的时候，如果有哪里需要改正，不要顾虑尽管说”，或者说“我也有缺点，有什么需要改的，尽管告诉我”。无论是想增进下属信任的管理者，或者是想赢得上司或者前辈喜爱的下属，想提升个人关系的人，都推荐用这句话，因为无论男女老少，如果失去了谦逊坦诚的品质，就无法进步。

第二点是拉近距离。在商场的服务总台，经常会看到顾客进行投诉。一个正在气头上的顾客就会让卖场的气氛就会变差，影响周围人的购物。这个时候客服如果用“但是”、“可是”、“”不过”这些词语来进行辩解的话，就会更加刺激到对方，反而会火上浇油。但如果你说了一句“这位客人你说的的确没错“，”赞同对方，就能让对方粗鲁的声音一下子平复下来，等客人恢复平静后，再说明给对方听，就可以很快处理这种投诉方式。所以想要拉近对方的距离，就要首先表示理解和赞同。

第三点是说服他人。当我们去买东西的时候，如果销售员和你说，现在买比其他时候买更划算，或者，这件商品在这方面非常有优势，绝不输于其他家。仅仅用这样的方式草草的对产品进行推销，没有说明特点和优点是不行的。因为我们会觉得这个产品为什么能够卖的这么便宜？为什么这个产品有这样的特征？如果我们能够根据对方可能会产生的疑问，将理由和原因娓娓道来，对方就会顺利的接受了。比如销售员对你说，为什么会有这么便宜的促销呢？因为今天是本公司十周年店庆，所以价格才非常优惠，为什么推荐这款产品？因为这个产品不仅能防晒，美白，还有粉底等三合一的功效，护理的时候，非常的方便，能够节省很多时间和金钱，所以才推荐这款产品。用自问自答的方法来消除对方心中的疑问，就能更好的说服他人了。

第四点是推动进步。想要让人真正的遵守规则，就要以取消规则为目标。在巴西听说有一家公司没有人事部，也没有自己专用的工作桌，就连职位头衔都没有，尽管这是一家有着一千多号人的大企业，但是却已是一个没有规则的公司，尽管如此，他的业绩却还是不断的上涨，应聘者络绎不绝，甚至员工的流失率都很低，这个是因为，如果必须遵守的规则不断增长，增加工作就会变得越来越无聊，员工就会被规则束缚，动力也就会越来越低下。即使燃起使命感的员工，也会逐渐失去了工作的积极性。取消掉规则，相信他人，就能推动进步。

最后一点是获得结果。如果你想为对方着想而提出建议就尽量的用“可能”、“对吧"这样的疑问词给对方留下温和的印象，不会让对方产生反感。“你可能错了”，“你可能需要改变一下这样的做法”，“或者你冷静一下吧“，让对方自己察觉到这一点，就会露出恍然大悟的表情，乖乖的接受了。

一句话就能沟通的关系，是我们人际关系中的一个目标，不论是上司或者下属，还是客户和客人的关系，如果能够用一句话能够沟通，就说明这段关系比较成熟。语言的力量会因自己的立场而不同。现在的这个时代，任何人都能够传递话语，正因为如此，我们才需要更加考虑对方的立场，避免说错话。参考作者提出的五点，希望能够帮助各位建立起充实的人际关系。