大梦组-第三周第三次-馨愿

片段选自《正面管教》

赢得合作的四个步骤

1．表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。

2．表达出对孩子的同情，但不能宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。

3．告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。

4．让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。

友善、关心和尊重是上述四个步骤的根本。你决定要赢得孩子的合作就足以为你带来积极的感觉。经过头两个步骤之后，你也已经赢得了孩子。等你进入第三步时，孩子就已经能听得进你的话了（哪怕是你以前说了多少遍，孩子都听不进去的话）。第四步肯定会很有效果，因为你已经营造出一种相互尊重的气氛。

马丁内斯太太与我们分享了她下面的这个经历。她的女儿琳达放学回到家，报怨老师在全班面前朝她吼叫。马丁内斯太太双手扠腰，以一种指责的口气问道：“哼，你做了些什么？”

琳达垂下眼帘，生气地回应道：“我什么也没做。”

马丁内斯太太说：“得了吧，老师才不会无缘无故地吼学生呢。你到底做了些什么？”

琳达阴着脸颓丧地坐在了沙发上，怒视着妈妈。马丁内斯太太继续以指责的口吻说道：“那么，你怎么做才能解决这个问题？”

琳达怒气冲冲地回答道：“没什么可做的。”

这时，马丁内斯太太想到了“赢得合作的四个步骤”。她深吸一口气，换了一种态度，以一种友善的语气说道：“我敢肯定老师当着其他人的面吼你，你觉得非常丢脸。”（第一步，表达理解。）

琳达抬起头来，有些狐疑地望着妈妈。马丁内斯太太接着说：“我记得我上四年级的时候，有一次算术考试，我站起来削铅笔，老师就当着全班的面吼了我。我觉得又丢脸又生气。”（第二步，表达出同情，而不是宽恕——并且告诉孩子自己也有类似经历。）

琳达这时感兴趣了。“真的？”她说，“我不过是向别人借支铅笔。我当然认为老师为这么点小事吼我很不公平。”

马丁内斯太太说：“嗯，我很理解你肯定会那么想。你看能不能想一个什么办法，免得以后自己再这么难堪？”（第四步，让孩子关注于解决问题。在这种情况下第三步就没有必要了。）

琳达回答道：“我想我可以多准备几只铅笔，这样就不用找别人借了。”

马丁内斯太太说：“这听上去像是个好主意。”

马丁内斯太太的一个目的是要帮助琳达找到一些办法，免得惹老师生气和批评。注意，当她第一次让琳达想办法解决问题时，琳达正因为心里充满了敌意而无法与妈妈合作。一旦妈妈采用了鼓励的方法（通过“赢得合作的四个步骤”），琳达就感到了亲近和信任，而不再是距离和敌意，并且愿意想办法解决问题了。当妈妈能够从琳达的角度来看问题时，琳达就不再觉得需要戒备了。

I：与孩子的沟通过程中，赢得孩子的合作是我们家长最希望达到的目的，蛤很多时候我们说很多次，孩子却并没有听时去，这时我们就要运用赢得合作的四个步骤：

1、  表达理解，让孩子知道你理解他的感受，并且你是友善的

2、  表达同情，但不是宽恕，要让孩子知道你也曾有过这样的经历

3、  表述感受，让孩子知道你在同样经历的时候，有什么感受，让他对接下来的话题产生兴趣

4、  关注解决问题，为了避免再次出现以上情况，跟孩子一起讨论以后如何面对，并对解决办法达成共识

这四个步骤的要本是友善、关心和尊重，让孩子通过你的经历和感受产生亲近和信任，放下敌意，跟你共同面对问题，并找到解决的办法

A1：描述自己的相关经验

前天，老师说女儿上课时总是回头看一个小男孩，并且不注意听讲，经过老师的询问，女儿告诉老师，那个男孩子总是指着女儿窃笑，并嘲笑女儿笨，丑，装扮不好看，导致女儿很苦恼，总是控制不住分心并发脾气，老师对女儿进行了帮助，并希望家长也给以关注，昨天我也询问了女儿，可她只是说那个男孩子总是笑她，她就生气，其他就不肯多说了

A2：以后我怎么用

看了以上片段，今天回家打算用四个步骤再次询问女儿

1、  表达理解，告诉女儿我很理解她的愤怒，如果有人这们说我，我也会生气的

2、  表达同情，告诉女儿我上学的时候，也有男同学这样嘲笑过我，可能是这个年龄的男离子特有的特点，不是只有女儿才有这样的烦恼

3、  表述感受，当时的我也是很生气，还觉得很丢脸，觉得自己什么都不好

4、  关注解决问题，先征求一下女儿对解决这个问题的意见，如果她没有太好的办法，就建议她在那个男孩子再说她丑，笨的时候，回敬他你更丑，更笨，并且控制自己上课的时候不去看向男孩的方向，并且告诉女儿，男孩可能是因为嫉妒才会说这样的话，因为他各方面都没有女儿优秀，女儿应该感到开心，而不应该感到生气，看看能否解决这个问题