设身处地有多难？

“你好，我的发票什么时候开，我有点急！”

“江浙沪我们会在5天内补寄，江浙沪以外（不含新疆，内蒙，西藏）我们会在10天内补寄哦”

“不要老是发这个，太官方了吧！我要知道什么时候处理”

“10天内补发”

……

这是我在某宝上找卖家开发票的一段经历。由于急着开发票，我本想联系卖家给我快点处理，没想到对方一直用官方的语言来回复我，而且也没有帮我催，我虽干着急却无可奈何。过了几天我去拿快递正好看到有个文件袋收件人是我，打开才知道是发票。收到后的第二天卖家才给我留言发票的单号。

于我这是一次非常糟糕的体验，且内心发誓再也不会光顾这家店铺了。

当角色互换，其实我的工作中每天也有很多同样的问题。

“上午反馈的问题到现在还没处理好”

“在吗，我的问题有在处理吗”

……

我的工作性质相当于前面提到的卖家客户，每天有很多人找我解决问题。但说实话，问题很多，处理起来会比较慢，万一碰上比较棘手的问题我就需要找技术处理，相当于一个问题要转好几手。大多数时候我需要在不同的问题间切换，也相当于是多任务处理，其实对效率影响是非常大的，一个问题处理到一半又因为其他问题而分心，重新回过头来投入到这个问题也是要花点时间的。且我一直有一种心态：既然你找我处理问题，那我只要把你的问题解决就可以了。你慢慢等着啊。

我自诩很有责任心， 不过也确实如此。只要有问题还没解决，我就会内心不安。

问题我一定会处理好，就是时间不太有保证。有时候确实事情太多处理不过来、忘记处理，有时候是把问题交接给技术之后技术迟迟不给答复。但每次技术不给答复我就着急，不确定技术是否有在处理我的问题。技术很忙，每天要处理很多问题，我反馈的只是其中一小部分。但每当我反馈后就希望问题马上开始处理，并非常快速地给到我结果。

前几天，我有个问题反馈给技术，群里有3个技术在，但我发了消息之后没有任何回复，不知道他们是否有看到消息，也不知道他们看到消息是否有在处理。我着急打电话确认了。就这时，我突然想起来，客户每次找我处理问题是否也是这种心态。一直以来我都是以这样的心理去要求技术的。但客户对我是什么要求，我并没细细思考过，确实从未站在对方的角度考虑问题。

客户若是给我发了消息，没有得到回复，或者我回复在处理结果很久没有告知结果。客户会着急吗？估计他们有我的私人电话的话早就电话打过来了，无奈他们只能在网络的那头干着急。

我对技术处理问题的实效跟客户对我的实效要求其实是一样的。之前我只会单方面思考，从来没有想过客户等待的过程是什么心情。然而当我意识到这一点时，竟觉得给很多客户造成了不好的体验，对他们来说火急火燎的事情，我这边可能还磨磨唧唧事不关己而慢慢来。对于我来说工作的职责是解决问题，不管解决的时效性是否会给客户带来损失。每次问题解决，我还会沾沾自喜，觉得挺有成就感。当然就没法顾忌别人的感受了。

感谢自己已经意识到这点，这几天的工作中，如果碰到处理比较费时间的问题，会中途告知下客户进度，安抚客户的焦急情绪以便客户能得到良好的体验。

可见虽然是一份很平常的工作，若是经常反思，也会得到很大的进步。人生不就是一个不断思考不断进步的一个过程么。现在的工作，我的表现可能会影响很多人一天的心情。可能有人会说，就算你这样做对你自己也没什么好处，领导也没法看到你这个工作细节啊。话虽如此，同样的工作，花同样的时间，提高自己时间的价值也应该是自身的追求啊。说到底工作做的是老板给的活，但花的实实在在是自己的时间。让自己的时间发挥最大效用也是对自己负责！